Servicii dezvoltare functionalitati Call Center

    SEAP
    ID
    92527
    Data
    06 Septembrie 2010
    Valoare
    0 RON
    Stare
    Atribuita
    Tip procedura:
    Licitatie deschisa
    Tipul contractului::
    Servicii
    Autoritatea contractanta
    22000460 - Enel Energie
    Localitate
    Bucuresti
    Furnizor
    22000460 - ROMSYS S.R.L.
    Cod CPV
    72212333-2 - Servicii de dezvoltare de software pentru gestionarea contactelor (Rev.2)
    Descriere:
    Cererea de schimbare a strategiei de management a apelurilor primite de catre Enel Energie. Principalele obiective sunt: -Numar apel unic, de tip Telverde, pentru cele doua tipuri de servicii: call center si telecitire. -Rutarea apelurilor la operatori dupa ce clientul a fost identificat de system, prin tastarea in IVR a codului ENEL Tel sau a codului de client; -Distribuirea procentuala a apelurilor intre call center intern si outsourceri; -Optimizarea monitorizarii service level-urilor caracteristice outsourcer-ilor prin implementarea platformei Enel in site-urile acestora, utilizand grupuri dedicate de agenti. -Integrarea aplicatiilor desktop (M3Bar & Cros) astfel incat sa existe posibilitatea ca pe ecranul calculatorului sa poata fi afisat un pop-up cu numele clientului pentru a se minimiza timpul de gestionare a contactului cu clientii. -Crearea unui instrument web-based care sa permita vizualizarea in timp real a traficului real comparativ cu traficul planificat si evolutia indicatorilor KPI caracteristici Enel si Outsourcer.
    Loturi: