Servicii de centre de apel

    SEAP
    ID
    CAN1077395
    Data
    07 Aprilie 2022
    Valoare
    2.758.279,33 RON
    Stare
    Atribuita
    Tip procedura:
    Licitatie deschisa
    Tipul contractului::
    Servicii
    Autoritatea contractanta
    4266863 - Ministerul Afacerilor Externe
    Localitate
    Bucuresti
    Furnizor
    RO 1597056 - ELICOM
    Cod CPV
    79512000-6 - Centre de apel (Rev.2)
    Descriere:
    Prestare servicii de centre de apel. Autoritatea contractanta va răspunde în mod clar şi complet tuturor solicitărilor de clarificări în a 11 zi înainte de termenul limită de depunere a ofertelor. Număr de zile până la care se pot solicita clarificări înainte de data limită de depunere a ofertelor: 15 zile.
    Loturi:
    București
    Default lot
    Contract de prestare servicii de centre de apel, pe o perioadă de 12 luni (ianuarie – decembrie 2022), cu posibilitatea prelungirii pe maxim 4 luni (ianuarie – aprilie 2023). Serviciile vor fi prestate prin intermediul unei echipe formate lunar din minim 50 de agenți (48 operatori și 2 supervizori) cu posibilitatea suplimentării la maximum 60 de agenți dacă situația o va impune. Valoarea estimată minimă a intervalului reprezintă valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 12 luni (01 ianuarie 2022 – 31 decembrie 2022) – valoare în funcție de care se vor elabora și evalua ofertele, iar valoarea maximă reprezintă valoarea estimate globală ce cuprinde și valoarea suplimentărilor (respectiv valoarea estimată a contractului cu o durată de valabilitate de 16 luni: 01 ianuarie 2022 – 30 aprilie 2023). Suplimentarea cantităţilor de servicii prin prelungirea duratei de valabilitate a contractului este condiţionată de existenţa resurselor financiare alocate cu această destinaţie.