“Servicii de Call center pentru Distribuție Energie Electrica Romania S.A.- zona MN”

    SEAP
    ID
    CAN1084773
    Data
    20 Iulie 2022
    Valoare
    2.316.061,44 RON
    Stare
    Atribuita
    Tip procedura:
    Licitatie deschisa
    Tipul contractului::
    Servicii
    Autoritatea contractanta
    RO14476722 - DISTRIBUȚIE ENERGIE ELECTRICĂ ROMANIA S.A.
    Localitate
    Cluj-Napoca
    Furnizor
    RO 14906056 - ALLSYS ENERGY
    Cod CPV
    79512000-6 - Centre de apel (Rev.2)
    Descriere:
    Achizitie de: “Servicii de Call center pentru Distribuție Energie Electrica Romania S.A.- zona MN” , servicii specializate Call Center - nivel 2, pentru transformarea reclamatiilor inregistate de Operatorul Call Center de nivel 1, in deranjamente sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente inregistrate in instalatiile de distributie a energiei electrice aflate in proprietatea Distributie Energie Electrica Romania SA gestionate prin Sucursalele sale Braila, Buzau, Focsani, Galati, Ploiesti, Targoviste. Sesizarile sunt inregistrate in aplicatia informatica de monitorizare intreruperi accidentale in distributia energiei electrice la utilizatori, de catre Operatorii Call Center de nivel 1, care nu fac obiectul prezentei achizitii. Prin tratarea deranjamentelor inregistrate in instalatiile de distributie a energiei electrice aflate in Distributie Energie Electrica Romania SA gestionate prin Sucursalele sale Braila, Buzau, Focsani, Galati, Ploiesti, Targoviste, de catre operatorul Call Center de nivel 2, se intelege: • accesarea programului informatic conform cerintelor Distributie Energie Electrica Romania SA; • identificarea tipului de deranjament (individual sau colectiv); • transmiterea deranjamentelor telefonic la formatiile de servire operativa cu precizarea datelor de identificare a instalatiilor de distributie a energiei electrice (localitate, adresa locului de consum unde a fost sesizata intreruperea accidentala in distributia energiei electrice, nume si prenume petent, numar telefon, alte informatii necesare identificarii); • monitorizarea remedierii deranjamentelor; • inregistrarea datelor transmise de formatiile de servire operativa la remedierea deranjamentelor in aplicatia informatica; • emiterea rapoartelor din aplicatia informatica. Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 22 (inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor) Termenul limita in care entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/ informatiilor suplimentare este: in a 12-a ZI INAINTE de termenul limita stabilit in Anuntul de participare pentru depunerea ofertelor.
    Loturi: