“Serviciu de Call Center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.”
SEAPIDStare
CAN1031954
Data05 Aprilie 2020
Valoare2.310.235,2 RON
Atribuita
Tip procedura:Licitatie deschisa
Tipul contractului::Servicii
Autoritatea contractantaLocalitatePloiesti
FurnizorCod CPVDescriere:Se va achizitiona Serviciu de Call Center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.
Operatorii serviciului Call Center de nivel 2 asigură:
- Generarea deranjamentelor prin transformarea reclamatiei in deranjament sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente;
- Transmiterea reclamatiilor privind intreruperile accidentale in distributia energiei electrice cauzate de incidente/deranjamente catre personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, imediat;
- Menținerea legăturii cu echipele de intervenție și dispecerizarea lor conform Procedurii;
- Comunicarea cu operatorul Call Center de nivel 1, personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, urmarirea stadiului de rezolvare al Deranjamentelor;
- Operarea in aplicatia informatica ’’rezolvarea’’ deranjamentelor/sesizarilor conform datelor transmise de personalul operativ;
- Administrarea fișelor de deranjament și înregistrarea evenimentelor în aplicația Informatică;
- Respectarea Procedurilor Operationale, Instructiunilor Tehnice Interne ale SDEE MUNTENIA NORD S.A.;
- Alte sarcini legate de comunicarea bidirectionala Beneficiar - consumatori.
Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 22 (inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor)
Termenul limita in care entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/ informatiilor suplimentare este: in a 12-a ZI INAINTE de termenul limita stabilit in Anuntul de participare pentru depunerea ofertelor.
Loturi: