Achizitie Servicii de consultanta pentru software
SEAPIDStare
DA8378945
Data21 Aprilie 2016
Valoare672,81 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractului-
Cod CPVDescriere:Achizitie Servicii de consultanta pentru software - Charisma
Achizitii672,81 RON
Cantitate: 8
Unitate masura: bucata
Servicii mentenanta
Servicii de asistenta tehnica si suport de tip help-desk, inclusiv interventii on site, daca este cazul, pentru investigarea si rezolvarea problemelor aparute în functionarea sistemului: întreruperi, erori, degradarea performantelor etc.
Servicii furnizate:
- analiza problemelor semnalate;
- prioritizarea problemelor tinând cont de severitatea acestora;
- remedierea problemelor în timpii precizati, în functie de gravitate;
- crearea de conturi de utilizator pentru Beneficiar în cadrul aplica?iei de tip Help Desk.
1. Pentru problemele cu nivel de deranjament „critic” sau „major”, care au ca efect oprirea functionarii sistemelor si/sau activitatii, sau serviciilor institutiei, Consultantul va oferi asistenta permanent, 24 x 24 ore, 7 x 7 zile, pe toata durata contractului.
2. Pentru problemele cu nivel de deranjament „minor” orarul pentru acordarea asistentei este: luni – vineri, orele 8 – 18 (excluzând sarbatorile nationale), considerate zile si ore lucratoare.
3. Timpul de raspuns la solicitarile Beneficiarului reprezinta timpul de identificare a problemelor sesizate, chiar prin deplasare în locatia de unde exista acces la produsele/aplicatiile software care fac obiectul sesizarii (sediul beneficiarului).
4. Timpul de remediere a problemelor aparute în functionarea sistemelor instalate sau în curs de instalare: (Fix time) reprezinta durata de timp pâna la oferirea solutiei finale.
Pretul este lunar si se percepe la maximum 18 ore de servicii de mentenanta oferite.