Servicii mentenanta pentru Sistemul SIAE
SEAPIDStare
DA7294528
Data16 Septembrie 2015
Valoare260 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractului-
Cod CPVDescriere:Servicii mentenanta pentru Sistemul SIAE . Perioada de prestare 4 LUNI x 60 ORE/LUNA = 240 ORE
Serviciile vor fi prestate conform Specificatiilor tehnice intocmite de Achizitor. Se va incheia contract de prestare servicii.
Achizitii260 RON
Cantitate: 240
Unitate masura: bucata
Servicii mentenanta
Servicii de asistenta tehnica si suport de tip help-desk, inclusiv interventii on site, daca este cazul, pentru investigarea si rezolvarea problemelor aparute în functionarea sistemului: întreruperi, erori, degradarea performantelor etc.
Servicii furnizate:
- analiza problemelor semnalate;
- prioritizarea problemelor tinând cont de severitatea acestora;
- remedierea problemelor în timpii precizati, în functie de gravitate;
- crearea de conturi de utilizator pentru Beneficiar în cadrul aplica?iei de tip Help Desk.
1. Pentru problemele cu nivel de deranjament „critic” sau „major”, care au ca efect oprirea functionarii sistemelor si/sau activitatii, sau serviciilor institutiei, Consultantul va oferi asistenta permanent, 24 x 24 ore, 7 x 7 zile, pe toata durata contractului.
2. Pentru problemele cu nivel de deranjament „minor” orarul pentru acordarea asistentei este: luni – vineri, orele 8 – 18 (excluzând sarbatorile nationale), considerate zile si ore lucratoare.
3. Timpul de raspuns la solicitarile Beneficiarului reprezinta timpul de identificare a problemelor sesizate, chiar prin deplasare în locatia de unde exista acces la produsele/aplicatiile software care fac obiectul sesizarii (sediul beneficiarului).
4. Timpul de remediere a problemelor aparute în functionarea sistemelor instalate sau în curs de instalare: (Fix time) reprezinta durata de timp pâna la oferirea solutiei finale.
Pretul se percepe pe ora de servicii de mentenanta oferite.