Servicii consultanta mentenanta

    SEAP
    ID
    DA6852792
    Data
    26 Mai 2015
    Valoare
    132,75 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    4364748 - PARCHETUL DE PE LANGA INALTA CURTE DE CASATIE SI JUSTITIE
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    26334039 - TotalSoft S.A.
    Tipul contractului
    -
    Cod CPV
    72266000-7 - Servicii de consultanta pentru software (Rev.2)
    Descriere:
    ervicii de asistenta tehnica si suport de tip help-desk, inclusiv interventii on site, daca este cazul, pentru investigarea si rezolvarea problemelor aparute în functionarea sistemului: întreruperi, erori, degradarea performantelor etc. Servicii furnizate: - analiza problemelor semnalate; - prioritizarea problemelor tinând cont de severitatea acestora; - remedierea problemelor în timpii precizati, în functie de gravitate; 300 ore X 132,75 = 39.825 X 1,24 = 49.383
    Achizitii
    132,75 RON
    Cantitate: 300
    Unitate masura: bucata
    Servicii consultanta mentenanta
    Servicii de asistenta tehnica si suport de tip help-desk, inclusiv interventii on site, daca este cazul, pentru investigarea si rezolvarea problemelor aparute în functionarea sistemului: întreruperi, erori, degradarea performantelor etc. Servicii furnizate: - analiza problemelor semnalate; - prioritizarea problemelor tinând cont de severitatea acestora; - remedierea problemelor în timpii precizati, în functie de gravitate; - crearea de conturi de utilizator pentru Beneficiar în cadrul aplica?iei de tip Help Desk. 1. Pentru problemele cu nivel de deranjament „critic” sau „major”, care au ca efect oprirea functionarii sistemelor si/sau activitatii, sau serviciilor institutiei, Consultantul va oferi asistenta permanent, 24 x 24 ore, 7 x 7 zile, pe toata durata contractului. 2. Pentru problemele cu nivel de deranjament „minor” orarul pentru acordarea asistentei este: luni – vineri, orele 8 – 18 (excluzând sarbatorile nationale), considerate zile si ore lucratoare. 3. Timpul de raspuns la solicitarile Beneficiarului reprezinta timpul de identificare a problemelor sesizate, chiar prin deplasare în locatia de unde exista acces la produsele/aplicatiile software care fac obiectul sesizarii (sediul beneficiarului). 4. Timpul de remediere a problemelor aparute în functionarea sistemelor instalate sau în curs de instalare: (Fix time) reprezinta durata de timp pâna la oferirea solutiei finale. Pretul se percepe pe ora de servicii de consultanta oferite.