Service, administrare si suport tehnic pentru aplicatiile MERCUR

SEAP

DA6350946

Data

26 Ianuarie 2015

Valoare

1.785 RON

Stare

Oferta acceptata

Autoritatea contractanta

13590850 - CASA JUDETEANA DE PENSII CARAS-SEVERIN

Localitate

Resita, Caras-Severin

Furnizor

13904073 - S.C. TEAMNET INTERNATIONAL S.A. S.A.

Tipul contractului

Cod CPV

71356300-1 - Servicii de suport tehnic (Rev.2)

Descriere:

caracteristici Activitatile care pot fi implicate in cadrul proiectului de suport: • Asigurarea nivelelor 1, 2 si 3 de suport tehnic; • Preluarea proactiva si asumarea responsabilitatii pentru problemele semnalate în cererile de suport; • Asigura ca SLA-ul este respectat (timp de raspuns si disponibilitate): este responsabil ca SLA-ul sa fie îndeplinit; • Rezolva problemele clientului; • Cunoaste si aplica procesul de rezolvare cerere de suport client; • Analizeaza, planifica, administreaza, rezolva, monitorizeaza progresul, prioritizeaza si cererile de suport; • Este responsabil de management procesului de suport Nivel 1, Nivel 2 si Nivel 3 conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul si a instructiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecarui sistem informatic. In acest flux sunt incluse activitatile de: monitorizare si intreprindere actiuni necesare pentru rezolvarea problemelor conform SLA, monitorizare si intreprindere actiuni pentru actualizarea continua a starii problemei si activitatile

Achizitii

1.785 RON

Cantitate: 12

Unitate masura: abonament lunar

Service, administrare si suport tehnic pentru aplicatiile MERCUR

Activitatile care pot fi implicate in cadrul proiectului de suport: • Asigurarea nivelelor 1, 2 si 3 de suport tehnic; • Preluarea proactiva si asumarea responsabilitatii pentru problemele semnalate în cererile de suport; • Asigura ca SLA-ul este respectat (timp de raspuns si disponibilitate): este responsabil ca SLA-ul sa fie îndeplinit; • Rezolva problemele clientului; • Cunoaste si aplica procesul de rezolvare cerere de suport client; • Analizeaza, planifica, administreaza, rezolva, monitorizeaza progresul, prioritizeaza si cererile de suport; • Este responsabil de management procesului de suport Nivel 1, Nivel 2 si Nivel 3 conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul si a instructiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecarui sistem informatic. In acest flux sunt incluse activitatile de: monitorizare si intreprindere actiuni necesare pentru rezolvarea problemelor conform SLA, monitorizare si intreprindere actiuni pentru actualizarea continua a starii problemei si activitatile executate in aplicatia de ticketing, transmite clientului rezultatele, actualizeaza clientul continuu despre starea problemei, urmareste rezolvarea problemei si verificarea rezolvarii ei de catre client, inchide problema. • Identifica si propune solutii pentru probleme. • Identifica posibilitatile de dezvoltare a business-ului clientului si le sesizeaza/escaladeaza imediat. • Cunoaste foarte bine business-ul clientului de care raspunde si intelege ce doreste sa faca clientul. Identifica cea mai buna rezolvare pentru problemele sesizate de catre client si poate sa propuna si alte solutii decat cele solicitate de catre client pentru busineess-ul respectiv.