curs formare continua- Tehnici avansate de relatii cu publicul pentru biblioteci-10 pers

    SEAP
    ID
    DA14295183
    Data
    08 Noiembrie 2017
    Valoare
    4.160 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    4505405 - BIBLIOTECA METROPOLITANA BUCURESTI
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    8373870 - Fundatia Progress
    Tipul contractului
    -
    Cod CPV
    80511000-9 - Servicii de formare a angajatilor (Rev.2)
    Descriere:
    curs formare - Tehnici avansate de relatii cu publicul pentru biblioteci - 10 persoane-21-22.11.2017
    Achizitii
    4.160 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Curs formare continua- Tehnici avansate de relatii cu publicul pentru biblioteci
    Construirea unui tip de rela?ie privilegiat între biblioteca ?i utilizatorii ei presupune un efort constant depus de întreaga organiza?ie pentru a seta corect a?teptarile utilizatorilor, a construi o cultura organiza?ionala bazata pe respect, pentru a avea o interac?iune autentica ?i pentru a deveni memorabil pentru cei pe care îi serve?ti. Scop training: Crearea unei culturi organiza?ionale de respect, profesionalism ?i încredere în biblioteca pentru rela?ia cu clien?ii. La finalul acestui training participantii: • Vor stapâni ?i pune în practica o serie de tehnici specifice de rela?ii cu clien?ii care vor contribui la cre?terea calita?ii interac?iunii cu biblioteca; • Vor identifica comportamentul specific care creeaza o Experienta Pozitiva Memorabila pentru utilizatori; • Vor fi capabili sa descrie modul în care serviciile principale de calitate influenteaza serviciile pentru clienti; • Crea o Experienta Pozitiva Memorabila pentru utilizatori (EPM) folosind o serie de Raspunsuri Atente; • Vor demonstra si vor utiliza mai multe abilitati de “Dezamorsare a starilor emotionale”. Sesiunile cursului: - Introducere ?i baza serviciilor pentru utilizatori; - Baza serviciilor pentru utilizatori- ce i?i doresc ace?tia; - Tehnici de comunicarea eficienta cu utilizatorii; - Interac?iunea autentica cu colegii ?i utilizatorii - Impactul comportamentului bibliotecarului asupra utilizatorilor; - Abordarea diferielor tipuri de utilizatori; - Construirea rapportului cu utilizatorii; - Lucru în echipa pentru o mai buna interac?iune cu utilizatorii.