Servicii de asistenta tehnica si suport pentru SIBIAC

    SEAP
    ID
    DA13790576
    Data
    06 Octombrie 2017
    Valoare
    10.700 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    4221187 - Ministerul Agriculturii si Dezvoltarii Rurale
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    476331 - SIVECO Romania S.A. -
    Tipul contractului
    -
    Cod CPV
    72267000-4 - Servicii de intretinere si reparatii de software (Rev.2)
    Descriere:
    In baza Inv de part.87105 si a Anunt de publ 123661, MADR achizitioneaza serv de asistenta tehnica si suport pentru SIBIAC. Se ofera serv lunare de Suport tehnic de nivel 1,2,3 pentru SIBIAC, precum si activ ocazionale cand este necesar pentru buna functionare a sist. Modulele sist la care se ofera serv de suport sunt: Bugete; Executie Bugetara;Achizitii;Contracte;Investitii; Administrare. Serv vor acoperi: intrebari de natura tehnica post implementare; preluare de bug-uri (erori la nivel software); actualizari ale modulelor software existente ale SIBIAC in concordanta cu legisl in vig existenta. Se va pune la dispozitie o aplicatie software de gestionare a tichetelor cu posibil de alocare a unui criteriu de urgenta.Aplicatia va permite clasificarea incidentelor in fct de tipul stabilit si va notifica pe mail pers implicate in raportarea si rezolvarea acestora. Timp de rasp la incidente=24 ore. Timpi de solutionare:defect major=24 ore,defect normal=3 zile,defect minor=5 zile. Timpii sunt exprimati in zile lucratoare de luni-joi 08.30-17.00,vineri 08.30-14.30. Pe perioada contr se vor oferi serv de tip Call Center sapt prin care se va asigura suportul tehnic necesar utilizatorilor de luni-joi 08.30-17.00,vineri 08.30-14.30. Suportul tehnic va contine activ proactive,reactive si ocazionale in conform cu cerintele din CS. Serv de suport tehnic se vor desfasura conform standard ISO 20000. Serv solicitate se vor presta in conform cu dispoz contr de servicii ce se va incheia.
    Achizitii
    10.700 RON
    Cantitate: 7
    Unitate masura: buc
    Pachet Servicii de asistenta tehnica si suport pentru SI pentru Buget, Investitii, Achizitii -SIBIAC
    Conform cerinte din anunt de publicitate nr. 123661, se ofera servicii lunare de Suport tehnic de nivel 1, 2 si 3 pentru „Sistemul Integrat pentru Buget, Investitii, Achizitii si Contracte (SIBIAC)” precum si activitati ocazionale cand este necesar pentru buna functionare a sistemului. Modulele sistemului la care se ofera servicii de suport sunt: Bugete; Executie Bugetara; Achizitii; Contracte; Investitii; Administrare. Serviciile de suport tehnic oferite acopera: intrebari de natura tehnica post implementare; preluare de bug-uri (erori la nivel software); actualizari ale modulelor software existente ale sistemului SIBIAC in concordanta cu legislatia in vigoare existenta. Se ofera spre utilizare o aplicatie software de gestionare a tichetelor cu posibilitatea de alocare a unui criteriu de urgenta. Aplicatia va permite clasificarea incidentelor in functie de tipul stabilit si va notifica pe mail persoanele implicate in raportarea si rezolvarea acestora. Oferim un Timp de raspuns la incidente de 24 ore si urmatorii timpi de solutionare: defect major=24 ore, defect normal=3 zile si defect minor= 5 zile. Timpii sunt exprimati in zile lucratoare in intervalul orar luni-joi 08.30-17.00 si vineri 08.30-14.30. Pe perioada contractului de suport oferim si servicii de tip Call Center saptamanale prin care asiguram suportul tehnic necesar utilizatorilor in intervalul orar luni-joi 08.30-17.00 si vineri 08.30-14.30. Suportul tehnic oferit va contine activitati proactive,reactive si ocazionale in conformitate cu cerintele din Caietul de Sarcini. Serviciile de suport tehnic se vor desfasura in conformitate cu standardul ISO 20000. Se considera 1 bucata = 1 luna