Studiu pentru proiectele de regenerare urbana din Mun.Buzau
SEAPIDStare
DA36767834
Data22 Octombrie 2024
Valoare264.000 RON
Oferta refuzata
Autoritatea contractantaLocalitateBuzau, Buzau
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:UAT municipiul Buzau, prin Serviciul Dezvoltare si Implementare Proiecte propune achizitionarea de servicii de specialitate in vederea realizarii unui studiu privind conformarea cu principiile New European Bauhause pentru proiectele de regenerare urbana din mun.Buzau, conform caietului de sarcini.
Achizitii264.000 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: bucata
Servicii de consultanță pentru intelegerea nevoilor cetatenilor si evaluarea gradului de satisfactie
Servicii de consultanță pentru intelegerea nevoilor cetatenilor si evaluarea gradului de satisfactie al acestora
Oferim un serviciu de consultanță specializat, bazat pe metodologia Design Thinking, destinat intelegerii nevoilor cetățenilor și evaluarii gradului de satisfacție al acestora în legătură cu proiectele inițiate de Primării. Acest serviciu este aplicabil atât proiectelor aflate în curs de implementare, cât și celor finalizate.
Majoritatea proiectelor și inițiativelor demarate de o Primărie au un impact direct asupra comunității. Prin integrarea activă a nevoilor și opiniilor cetățenilor încă din faza de structurare a proiectelor, crește considerabil șansa de succes a acestora și se reduc riscurile asociate unor efecte negative asupra calității vieții cetățenilor.
Serviciul nostru oferă o analiză detaliată, menită să asigure că proiectele administratiei locale sunt perfect aliniate cu așteptările și nevoile reale ale comunității, contribuind la o implementare eficientă și la obținerea unui impact pozitiv și durabil.
Metodologia Design Thinking permite dezvoltarea proiectelor cu luarea in considerare a nevoilor si asteptarilor cetatenilor.
Structura proiectului propus:
Etapa 1: Culegerea de date
Proiectul va demara cu analiza preliminara a datelor, activitate esentiala in structurarea si implementarea celorlalte etape ale proiectului. Se vor analiza datele interne existente si cele publice (inclusiv studii si sondaje anterioare desfasurate de Primarie, informatii existente cu privire la nevoile cetatenilor precum si informatii din presa), cu scopul de a obtine primele ipoteze despre tipologiile de cetateni si provocarile acestora.
Livrabil: Raport analiza preliminara.
Etapa 2: Definirea profilurilor psihodemografice de cetateni
Etapa 2 va fi structurata in doua mari activitati, dupa cum urmeaza:
2.1 Sondaj de opinie publica
In vederea identificarii segmentelor de cetateni si a modului in care acestia interactioneaza cu un proiect aflat in implementare sau cu rezultatul unui proiect implementat, se va realiza un sondaj de opinie in randul cetatenilor.
In cadrul unei sesiuni de lucru cu reprezentantii Primariei, vor fi prioritizate segmentele identificate, astfel incat, in continuarea proiectului sa fie analizate principalele segmente relevante.
Livrabile: Raport de analiza cantitativa; Profiluri preliminare ale segmentelor de cetateni; Segmente de cetateni prioritizate.
2.2 Dezvoltarea profilurilor psihodemografice de cetateni (persona)
Vor fi create profiluri psihodemografice detaliate de cetateni, in baza segmentelor prioritizate, prin intermediul interviurilor de grup cu cetateni apartinand segmentelor analizate.
Livrabile: Profiluri detaliate ale cetatenilor.
Etapa 3: Dezvoltarea de solutii
Etapa 3 va fi structurata in doua mari activitati, dupa cum urmeaza:
3.1 Intocmirea hartii experientei cetateanului (citizen experience journey map)
In vederea dezvoltarii de solutii se va crea in prealabil o harta a experientei cetateanului, pe baza informatiilor obtinute in etapele precedente ale proiectului. Harta va evidentia, pe langa punctele de interactiune principale ale cetateanului cu proiectul sau rezultatele acestuia, punctele slabe, punctele forte si asteptarile cetatenilor ale caror profile au fost analizate, in fiecare dintre punctele de interactiune.
3.2 Dezvoltarea de solutii
In cadrul unei sesiuni de lucru (workshop de ideatie) cu reprezentantii Primariei se vor identifica solutii care sa raspunda nevoilor si dificultatilor intampinate de catre cetateni in interactiunea lor cu proiectul selectat sau cu rezultatele acestuia. Solutiile rezultate vor fi prioritizate in functie de diverse criterii de interes si vor fi detaliate in cuprinsul unui manual de capabilitati, care va include o serie de solutii strategice si capabilitatile interne ale Primariei de a implementa respectivele solutii.
Livrabile: Harta experientei cetateanului; Manual de capabilitati interne.
Proiectul include si o componenta de instruire a angajatilor Primariei, pentru ca acestia sa se familiarizeze cu metodologia Design Thinking. Instruirea se va face la locul de munca, prin furnizarea de explicatii in timpul implementarii proiectului, si o sesiune de instruire de 6 ore la finalul proiectului.
Durata estimata a proiectului: 12-15 saptamani.
Prin implementarea unui astfel de proiect Primaria poate obtine cel putin urmatoarele beneficii:
- Intelegerea tipurilor de segmente de cetateni care interactioneaza cu proiectele Primariei sau cu rezultatele unui proiect implementat;
- Procese decizionale bazate pe o intelegere clara a profilurilor de cetateni, in special in ceea ce priveste nevoile, asteptarile si frustrarile acestora;
- Grad ridicat de succes in implementarea viitoarelor proiecte, intrucat hartile experientei ofera claritate asupra aspectelor pozitive, a celor critice, precum si asupra asteptarilor si parcursului emotional al cetatenilor;
- Solutii strategice si personalizate pentru cetateni, precum si claritate asupra resurselor interne necesare in implementarea viitoarelor proiecte
- Posibilitatea de a replica proiecte cu componenta de Design Thinking in viitor.