SERVICII INFORMATICE DE ASISTENŢĂ, ADMINISTRARE, MENTENANŢĂ ŞI INTERVENŢIE PENTRU INFRASTRUCTURA DE

    SEAP
    ID
    DA36407962
    Data
    30 August 2024
    Valoare
    14.608 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    30859649 - SOCIETATEA NATIONALA DE INCHIDERI MINE VALEA JIULUI SA
    Localitate
    Petrosani, Hunedoara
    Furnizor
    17236996 - S.C. ITPS SRL S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    50310000-1 - Repararea si intretinerea masinilor de birou (Rev.2)
    Descriere:
    CONFORM DOCUMENTATIE ATASATA
    Achizitii
    3.652 RON
    Cantitate: 4
    Unitate masura: lună
    Servicii informatice de asistenţă, administrare, mentenanţă şi intervenţie pentru infrastructura
    Echipamente acordare suport: 1x firewall FortiGate 100E 1x router Cisco C3725 - Gateway 1x switch Cisco C3750 - Core 5x switch Cisco SG220-50 Cluster Hyper-V 1x Lenovo Systen X3550 M5 - 6 x 900GB 10K RPM 12Gbps SAS ((Hyper-V1) 1x Lenovo ThinkSystem SR630 4 x 4TB 7.2K RPM 12Gbps SAS (Hyper-V2) 1x Storage NetApp E2824 HA 12X1.2TB SAS+Flash Masini virtuale pentru care se solicita suport: DC: Windows Server 2016 DC1: Windows Server 2012R2 ServerApps (File Server): Windows Server 2019 Backup: Windows Server 2019 - Ruleaza Veem Backup & Replica 9.5 si face backup la VM pe diskurile Lenovo ThinkSystem SR630 5x router Cisco 1751-V 1x router Cisco 2911 5x switch AT-FS750/24 Monitorizare 24x7 echipamente, atat din punct de vedere disponibilitate, cat si din punct de vedere a calitatii functionarii, dar si alertare e-mail in caz de incident. Servicii de înlocuire hardware defect/necorespunzător. Orice defectiune a unui echipament de mai sus va duce automat la inlocuirea lui in termen de 2 zile cu un echipament similar, fara costuri suplimentare pe o perioadă de grație de 45 de zile. * marea majoritate a echipamentelor incluse în această ofertă de suport IT sunt catalogate drept EOL "end of life" de cel putin 10 ani. Din acest motiv, este posibil ca anumite configurări și/sau implementări să nu poată fi realizate conform viitoarelor cerințe din cauza vechimii și limitărilor tehnologice ce există pe aceste echipamente. Deși vom depune toate eforturile pentru a furniza cel mai bun suport posibil, performanța și funcționalitatea acestor echipamente poate fi limitată. Echipamente pentru care facem urmatoarele tipuri de operatiuni: •Suport la incidente critice si non-critice - daca funcționa și dintr-o dată nu mai functionează, sau parametrii de calitate sunt necorespunzători, la solicitarea dvs vom interveni și remedia problema. •Operatiuni de change management – înlocuirea echipamentelor, upgrade-uri majore ale sistemelor de operare. Orice modificare doriti sa aduceti sistemelor incluse in contract vom efectua serviciile de reconfigurare necesare. •Recomandari si dimensionari pentru proiectele dumneavoastra in care exista componente de IT. Punem la dispozitia dumneavoastra experienta noastra in alegerea solutiilor eficiente si compatibile astfel incat serviciile sa functioneze cat mai bine. •Urmarim procesele de backup si efectuam restore la nivel de configuratie pentru echipamentele mentionate. •Conlucrare cu furnizorii de servicii de internet si cu alti terti furnizori de servicii/aplicatii/echipamente IT. Incidentele de nefunctionare vor fi identificate corespunzator si vom asista furnizorii in remedierea disfunctionalitatilor. In cazul defectiunilor hardware vom notifica furnizorul si vom oferi date despre diagnosticul facut. •Monitorizare si raportare cu instrument dedicat (NMS – Network Monitoring System). Pe intreaga durata a contractului vom instala un sistem de monitorizare si raportare prin intermediul caruia vom dispune de vizibilitate relevanta pentru parametrii tehnici ai sistemelor IT din contract. Identificarea problemelor se va face mult mai rapid, iar diagnosticul va fi mult mai exact. •interactiune prin sistemul de ticketing sau prin email. Aveti libertatea de a alege daca doriti sa ne sesizati prin intermediul sistemului de ticketing online (ceea va genera automat si rapoarte de interventie lunara) sau o varianta simplificata prin expedierea unui simplu email catre un grup de suport. Respectăm următorul SLA: Prioritate - Tip intervenţie - Termen de intervenţie - Termen ţintă pentru rezolvare/rezoluţie CRITICĂ pentru problema ce afecteaza complet sau grav activitatea companiei - Remote - 1h - 4h Ridicată pentru problem ce afecteaza utilizator VIP (factori de decizie), departamente sau au un impact moderat asupra activitatii companiei - Remote - 3h - 8h Scăzută pentru problem ce afecteaza un singur utilizator sau au impact scazut asupra business-ului - Remote - 16h - Disponibilitatea noastră respectă programul: Luni-Vineri, 9:00 – 18:00, cu excepţia sărbătorilor legale. Termenele de mai sus se calculeaza in interiorul acestor intervale