Intretinere IT
SEAPIDStare
DA36396502
Data29 August 2024
Valoare840 RON
Conditii refuzate
Autoritatea contractantaLocalitateOradea, Bihor
FurnizorTipul contractuluiFurnizare
Cod CPVDescriere:Prestări servicii pentru întreținere și reparații a echipamentelor IT pentru CFCLM
Achizitii840 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: luna
Prestări servicii pentru întreținere și reparații a echipamentelor IT
OFERTA TEHNICĂ
O vizită lunară la sediul unității pentru verificare și mentenanță;
Mentenanță preventivă: includerea mentenanței preventive periodice pentru a preveni problemele înainte ca acestea să apară. Aceasta poate include actualizări de software și firmware, curățarea echipamentelor, optimizarea sistemelor, verificarea securității și a performanței rețelei, etc.
Intervenții nelimitate la sediul unității;
Suport 24/7: oferirea suportului non-stop pentru a asigura că orice problemă urgentă este tratată în cel mai scurt timp posibil. Acest serviciu poate fi disponibil ca opțiune suplimentară pentru clienții care au nevoie de suport în afara programului normal de lucru.
Intervenții de tip help desk nelimitate prin telefon, email sau chat;
Asistență remote;
Instalare, suport hardware și software;
Mentenanță și suport rețea;
Mentenanță și suport echipamente periferice (imprimante, multifuncționale, scanere, proiectoare, etc.);
Backup date;
Devirusare, scanare viruși, update antivirus;
Curățare de praf;
Remedierea defecțiunilor apărute dacă echipamentul nu se mai află în perioada de garanție;
Prezența ori de câte ori este nevoie la punctul de control al sistemului de supraveghere video din cadrul unității pentru verificare înregistrări video, etc.;
Pentru înlocuirea de piese sau achiziționarea de software se va face o ofertă tehnică și financiară din partea prestatorului, iar beneficiarul va decide dacă achiziția o face de la prestator sau de la altă firmă în funcție de oferta cu cel mai mic preț. Înlocuirea acestora se va efectua doar cu acordul achizitorului;
Suport pentru software-ul de administrare a unității: oferirea de suport și asistență pentru software-ul folosit de unitate pentru administrarea propriilor operațiuni și a serviciilor. Acest lucru poate include instruirea utilizatorilor, depistarea și remedierea problemelor software, actualizarea și optimizarea sistemului software, etc.
Asistență și consultanță: oferirea de asistență și consultanță pentru a ajuta unitatea să ia decizii importante în privința infrastructurii IT. Acest lucru poate include, de exemplu, consultanță în privința achiziționării de noi echipamente, evaluarea securității cibernetice, evaluarea și optimizarea infrastructurii de rețea, etc.
Managementul proiectelor: oferirea serviciilor de management de proiect pentru a ajuta unitatea să implementeze noi sisteme IT sau proiecte speciale. Acest lucru poate include planificarea și implementarea unui sistem de gestionare a documentelor, un sistem de contabilitate sau orice alt proiect de IT.
Analiză de performanță: oferirea serviciilor de analiză a performanței sistemelor și rețelelor pentru a ajuta clienții să își optimizeze infrastructura IT. Aceasta poate include evaluarea securității, analiza fluxului de date, identificarea punctelor slabe, identificarea problemelor de performanță, etc.
Implementare și suport pentru soluții cloud: oferirea de servicii de implementare și suport pentru soluțiile cloud pentru a ajuta unitatea să optimizeze infrastructura IT și să reducă costurile. Acest lucru poate include migrarea datelor și a sistemelor pe platforme cloud, optimizarea infrastructurii pentru soluțiile cloud, etc.
Mentenanță și suport pentru soluțiile de backup și recovery: oferirea de servicii de mentenanță și suport pentru soluțiile de backup și recovery pentru a asigura că datele sunt protejate și pot fi recuperate în cazul unui incident de securitate sau a unui eșec de sistem.
Suport pentru sistemele de comunicații: oferirea de suport pentru sistemele de comunicații ale unității, cum ar fi telefoanele, faxurile, sistemele de mesagerie etc. Acest lucru poate include mentenanță și actualizare a sistemelor de comunicații, instruirea utilizatorilor, remedierea problemelor de comunicație, etc.
Actualizare și upgrade pentru echipamente: oferirea de servicii de actualizare și upgrade pentru echipamentele existente, cum ar fi calculatoare, imprimante, scanere, etc. Acest lucru poate include actualizarea software-ului și a componentelor hardware, îmbunătățirea performanței echipamentelor, etc.
Servicii de suport tehnic pentru clienți, cu accent pe software-ul de contabilitate. Echipa de experți oferă ajutor și asistență clienților în utilizarea software-ului de contabilitate, inclusiv instalarea și configurarea acestuia, instruirea utilizatorilor și rezolvarea problemelor tehnice care pot apărea.
Timpul de răspuns de la primirea solicitării beneficiarului este de 30 de minute pentru constatarea defecțiunilor și 2 ore pentru remedierea acesteia, exceptând cazurile în care, din motive independente de prestator, se întârzie îndeplinirea obligațiilor (lipsă piese, componente, etc.);
Prestatorul este obligat să prezinte lunar raportul cu prestările efectuate pentru beneficiar;
În baza raportului aprobat și confirmat de către beneficiar, prestatorul va emite lunar factura pentru efectuarea plăților.