SRV DE ASISTENTA TEHNICA SI MENTENANTA PT.SIST.DE COLECTARE SI PROCESARE DE DATE MEDICALE FMD MOBILE

    SEAP
    ID
    DA35867947
    Data
    03 Iunie 2024
    Valoare
    12.200 RON
    Stare
    Conditii refuzate
    Autoritatea contractanta
    4204003 - INSTITUTUL CLINIC FUNDENI
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    35624589 - S.C. ROCS LOGISTIC TEAM S.R.L.
    Tipul contractului
    Furnizare
    Cod CPV
    72611000-6 - Servicii de asistenta tehnica informatica (Rev.2)
    Descriere:
    SRV DE ASISTENTA TEHNICA SI MENTENANTA PT.SIST.DE COLECTARE SI PROCESARE DE DATE MEDICALE FMD MOBILE - respectiva tine loc de comanda
    Achizitii
    12.200 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    SRV DE ASISTENTA TEHNICA SI MENTENANTA PT.SIST.DE COLECTARE SI PROCESARE DE DATE MEDICALE FMD MOBILE
    Descriere servicii ofertate Pachetul de servicii ofertat pentru sistemul de colectare si procesare de date medicale FMD Mobile contine urmatoarele categorii de servicii de asistenta tehnica informatica: I. Servicii de verificare tehnica periodica a dispozitivelor PDA 2D - FMD Mobile aflate in dotarea institutului, servicii ce se vor presta remote – lunar, cat si on-site la solicitarea clientului, in functie de necesitati. II. Servicii de mentenanta (interventie la cerere) a dispozitivelor PDA 2D - FMD Mobile aflate in dotarea institutului, servicii care se vor presta pe baza de comenzi emise la momentul constatarii unei stari de functionare anormale a dispozitivelor mobile de colectare si procesare de date medicale PDA 2D - FMD Mobile. III. Servicii de suport in utilizare a dispozitivelor mobile de colectare si procesare de date medicale PDA 2D - FMD Mobile aflate in dotarea institutului. IV. Servicii de suport in utilizare a echiapmentelor de printare etichete coduri de bare si bratari identificare pacient livrate de S.C. ROCS Logistic Team SRL conform tabelului de mai sus, aflate in dotarea institutului. V. Servicii de mentenanta in utilizare a echiapmentelor echipametelor de retea livrate de S.C. ROCS Logistic Team conform tabelului de mai sus, aflate in dotarea institutului. VI. Servicii de mentenanta a echipametului de tip server livrat de S.C. ROCS Logistic Team SRL conform tabelului de mai sus, aflate in dotarea institutului. Operatiile care trebuie efectuate in cadrul activitatilor de intretinere si reparatii se vor referi la: (1). Verificarea tehnica a echipamentului  Diagnosticare hardware echipament la solicitarea institutului (diagnoza va fi efectuata la sediul prestatorului)  Update de firmware, ca urmare a procesului de diagnoza (2). Verificarea componentei software  Setari de securitate  Update-uri planificate (legislative, de stabilitate, etc.)  Back-upuri planificate  Activare/dezactivare dispozitive  Interoperabilitate dispozitive (3). Suport in utilizare  Instruirea noului personal in folosirea aplicatiei, prin sedinte de training efectuate cu mai multe persoane simultan, la cererea Beneficiarului.  Acordarea de asistenta tehnica in rezolvarea neconformitatilor datorate utilizarii incomplete sau incorecte a diverselor functionalitati ce pot aparea in regimul de functionare continua. In urma procesului de diagnoza, in cazul in care se constata ca unele echipamente/piese sunt defecte si necesita inlocuire, acestea nu vor face obiectul viitorului contract (vor face obiectul unui alt contract distinct). In acest scop, ROCS LOGISTIC TEAM SRL va pune la dispozitia clientului in maxim 2 zile lucratoare, raportul de constatare a defectiunilor, necesar pentru realizarea achizitiilor necesare. Conditii generale de prestare a serviciilor- Prestarea serviciilor descrise in prezenta oferta se va face lunar pe toata durata de valabilitate a contractului si in functie de situatiile de urgenta create de eventualele disfunctionalitati ale sistemului informatic sau in functie de necesitatile clientului. ROCS LOGISTIC TEAM SRL va prelua, clasifica si remedia solicitarile in functie de gravitatea acestora in urmatoarele intervale de timp dupa primirea notificarii, a informatiilor si suportului necesar din partea institutului. Termenul maxim de interventie si solutionare in cadrul prestarii serviciilor este urmatorul: Nivel de severitate Diagnosticare Timp de raspuns (reactie) Corectie sau varianta In cazul unei variante - rezolvare finala Severitate P4 60 minute 90 minute 1 zi lucratoare Severitate P3 90 minute 3 ore 2 zile lucratoare Severitate P2 6 ore 1 zi lucratoare 3 zile lucratoare Severitate P1 1 zi lucratoare Maxim 3 zile lucratoare 5 zile lucratoare ROCS LOGISTIC TEAM SRL va face toate eforturile pentru a interveni si corecta erorile sau a furniza o solutie alternativa pentru fiecare problema si nivel de severitate si daca o solutie alternativa este solutia imediata va face toate eforturile necesare pentru a furniza o rezolutie finala pentru eroarea respectiva. Pentru prestarea serviciilor se va folosi urmatoarea clasificare a nivelurilor de prioritate: Prioritate scazuta (P1) – se aplica serviciilor de interventie preventiva, care nu afecteaza in niciun fel functionalitatea dispozitivului PDA 2D - FMD Mobile (update-uri de securitate, modificari grafice etc.). Prioritate medie (P2) – se aplica serviciilor de interventie preventiva care au capacitatea de a preveni o disfunctionalitate iminenta (exemplu: aplicarea unui patch de securitate foarte important), precum si serviciilor de interventie corectiva in cazul unor disfunctionalitati minore sau medii, care impiedica partial functionarea dispozitivului PDA 2D si/sau a cel mult unui singur modul al aplicatiei FMD Mobile. Prioritate inalta (P3) – se aplica serviciilor de interventie corectiva in cazul unor disfunctionalitati majore, care impiedica partial sau total functionarea dispozitivului PDA 2D si/sau a cel putin 2 module ale aplicatiei informatice FMD Mobile. Prioritate severa (P4) – se aplica serviciilor de interventie corectiva in cazul unor disfunctionalitati cu grad inalt de severitate, respectiv cazurile in care dispozitivul PDA 2D si/sau aplicatia FMD Mobile nu functioneaza deloc. Asistenta tehnica in utilizare (AU) – se aplica tuturor situatiilor in care un utilizator intampina probleme in folosirea dispozitivului PDA 2D si/sau a aplicatiei FMD Mobile, indiferent de tipul si gradul de dificultate a problemei. Raspunsul la solicitarea de asistenta tehnica in utilizare trebuie sa vina in maxim 90 minute de la semnalarea lor, iar raspunsurile subsecvente la maxim 60 minute de la primirea raspunsului Beneficiarului. Servicii programate (SP) – se aplica tuturor serviciilor care sunt programate a se efectua de Prestator, fara sesizarea Beneficiarului, cu o anumita frecventa (saptamanal, lunar etc.).