Mentenanta Soft Registratura Generala, Soft Managementul Documentelor, Soft Arhivare Electronica

    SEAP
    ID
    DA35558695
    Data
    19 Aprilie 2024
    Valoare
    80.344 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    12380248 - DIRECTIA GENERALA DE IMPOZITE SI TAXE LOCALE SECTOR 6
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    36710980 - S.C. Bithat Solutions S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72261000-2 - Servicii de asistenta pentru software (Rev.2)
    Descriere:
    Serviciile de mentenanta pentru Soft de Registratura Generala, Soft Managementul Documentelor si Soft Arhivare Electronica se vor presta conform caietului de sarcini atasat. Se va incheia un contract de servicii, pana la 31.12.2024, cu posibilitate de prelungire conform prevederilor legale in vigoare. Cantitatea reprezinta prestarea serviciilor pentru o perioada de 8 luni.
    Achizitii
    10.043 RON
    Cantitate: 8
    Unitate masura: luna
    Mentenanta pentru soft de Registratura Generala, soft Managementul documentelor si soft de Arhivare
    Pachet asistenta tehnica, mentenanta si garantie pentru Registratura Generala, Managementul Documentelor si Arhiva Electronica : - Mentenanta licente de Documenta, pentru urmatoarele module: Registratura Generala, Modul Managementul Documentelor si Modul Arhiva Electronica. Mentenanta reprezinta accesul Beneficiarului la versiunile noi ale produsului, rezultate in urma imbunatatirii, prin includerea de functionalitati noi si adaptarea programului la modificarile legislative care intervin, in conformitate cu tipul de licentiere achizitionat; - Servicii asistenta tehnica, in limita a 24h/luna, prin acces la distanta, pentru a sustine si asista personalul Beneficiarului in executia unor operatiuni/activitati de configurare, customizare sau pentru a remedia efectele unei operari defectuoase; - Servicii de garantie pentru rezolvarea defectelor de functionare intalnite in exploatarea produsului, defecte datorate erorilor de fabricatie ale produsului in conformitate cu livrabilele acceptate. - Servicii de Sysadmin - Realizare sesiuni de workshop si instruire suplimentare pe temele identificate / solicitate de beneficiar - Realizarea de materiale de instruire pe temele identificate / solicitate de beneficiar - Instruiri suplimentare pentru Backup Baza de Date, 4h/an - Instruiri suplimentare pentru Backup sistem de fisiere, 4h/an - Instruiri suplimentare pentru componente server: Mailer, Rest Web Services, DMS Scheduler, Alerte, Application server, Updates, Security patches, Monitorizare server, Visual VM - Instruiri DBA pentru Monitorizare sesiuni baza de date, Performance Tuning, Locks, 4h/an Service Level Agreement (SLA) 1. Raportarea unei probleme. Clienti trebuie sa raporteze problema Furnizorului în următoarele moduri: (a) prin telefon; sau (b) prin e-mail, folosind template-ul Furnizorului; (c) prin utilizarea on-line a sistemului de ticketing al Furnizorului (Furnizorul va oferi licența necesară pentru un contact pe cerere) 2. Program de suport normal. Programul este de la 09:00-17:30 (România - ora locala) de luni până vineri cu excepția sărbătorilor legale din România. 3. Service Level Agreement: Grad dificultate Timp de raspuns initial Timp rezolvare problema 1 8 ore lucratoare 16 ore lucratoare 2 16 ore lucratoare 48 ore lucratoare 3 48 ore lucratoare 15 zile lucratoare Probleme vor fi clasificate astfel cum se prevede mai jos: Grad dificultate 1 "Business critic": o problemă care are un impact comercial sever asupra afacerii Clientului Final, care face sistemul inoperabil sau împiedică furnizarea de servicii pentru majoritatea bazei de clienți , rezultând o pierdere financiară semnificativă și pentru care nu a fost furnizata o solutie. Grad dificultate 2 "Impact major": o problemă care are un impact comercial semnificativ, dar limitat , care face una sau mai multe zone critice de funcționalitate sau împiedică furnizarea de servicii unui număr semnificativ al bazei de clienți , rezultând pierderi financiare semnificative și pentru care nu a fost furnizata nicio soluție. Grad dificultate 3 "Impact minor": o problemă care are un impact comercial minim sau nici unul pe Business Client, care afectează una sau mai multe zone non-critice de funcționalitate, rezulta inconveniente semnificative pentru un număr semnificativ de utilizatori sau impiedica furnizarea de servicii unui mic număr de clienți ai Clientului Final. Nota: orele de suport nu se reporteaza de la o luna la alta