Servicii de asistenta tehnica si mentenanta anuale - 2024
SEAPIDStare
DA35547441
Data18 Aprilie 2024
Valoare1.500 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de asistenta tehnica si suport de tip help – desk & Servicii de mentenanta legislativa, corectiva si evolutiva* anuale: Serviciile sunt puse la dispozitie prin: telefon, email, serviciul de ticketing READMINE, TeamW, on line meeting (MT), acces la serverul beneficiarului de la distanta; pe perioada pandemiei sunt excluse vizitele la sediul Beneficiarului Componenta SIMEC – gestiune economico financiara si administrativa – aria serviciilor de consultanta se limiteaza la versiunea standard de sistem (a se consulta FISA PRODUS pentru detalii privind functionalitatile standard, valabile pentru anul 2024) Componenta eSAL – salarizare publica si dosar profesional - aria serviciilor de consultanta se limiteaza la versiunea standard de sistem (a se consulta FISA PRODUS pentru detalii privind functionalitatile standard, valabile pentru anul 2024).
Achizitii1.500 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: luna
Servicii de asistenta tehnica si mentenanta anuale - 2024
Servicii de asistenta tehnica si suport de tip help – desk & Servicii de mentenanta legislativa, corectiva si evolutiva* anuale:
Serviciile sunt puse la dispozitie prin: telefon, email, serviciul de ticketing READMINE, TeamW, on line meeting (MT), acces la serverul beneficiarului de la distanta; pe perioada pandemiei sunt excluse vizitele la sediul Beneficiarului
Componenta SIMEC – gestiune economico financiara si administrativa – aria serviciilor de consultanta se limiteaza la versiunea standard de sistem (a se consulta FISA PRODUS pentru detalii privind functionalitatile standard, valabile pentru anul 2024)
Componenta eSAL – salarizare publica si dosar profesional - aria serviciilor de consultanta se limiteaza la versiunea standard de sistem (a se consulta FISA PRODUS pentru detalii privind functionalitatile standard, valabile pentru anul 2024).
Prin SERVICII DE ASISTENTA TEHNICA SI SUPORT DE TIP HELP – DESK se intelege:
1. Servicii de solutionare a incidentelor semnalate, prin: telefon, email, serviciul de ticketing READMINE, TeamW, on line meeting (MT); pe perioada pandemiei sunt excluse vizitele la sediul Beneficiarului;
2. Servicii de asistenta prin conectare de la distanta la serverul Beneficiarului, prin care se vor asigura actualizari de parametri, solutionarea unor deficiente in functionarea sistemului, teste in regim real pe serverele în producţie ale Beneficiarului;
3. Servicii de asistenta prin conectare de la distanta la serverul Beneficiarului, in cazul în care rezolvarea incidentului necesita reproducerea acestuia in conditii de laborator si efectuarea de proceduri specifice;
Orarul de asistenta tehnica: luni – vineri în intervalul 8:30-18:00, în zilele lucratoare
In cadrul acestei categorii de servicii, presatorul va asigura:
- Analiza problemelor semnalate;
- Prioritizarea problemelor tinand cont de severitatea acestora;
- Remedierea problemelor, in functie de gravitate;
- Documentarea problemelor in scopul prevenirii reaparitiei incidentelor si, dupa caz, implementarea/modificarea procedurilor de lucru.
Clasificarea nivelurilor de deranjament ale incidentelor:
CRITIC
- Deranjamente care afecteaza activitatea clientilor, determinand nefunctionarea sistemelor sau blocarea unor functionalitati esentiale
- Aceste deranjamente afecteaza in mod direct serviciile furnizate, componente software cu impact asupra activitatii beneficiarului sunt inoperabile sau intregul sistem este inoperabil
MAJOR
- Problemele majore care au un impact semnificativ in functionarea sistemelor si afecteaza in mod direct serviciile furnizate. O componenta software este partial inoperabila avand un impact major asupra activitatii beneficiarului.
MINOR
- Problemele minore care nu au un impact semnificativ in functionarea sistemelor si nu afecteaza in mod direct serviciile furnizate. O componenta software fara impact critic nu functioneaza in parametrii optimi. Aceste probleme sunt tolerate in folosinta sistemelor.
- Timpul de raspuns la solicitarile Beneficiarului reprezinta timpul de identificare a problemelor sesizate, chiar prin deplasare in locatia de unde exista acces la produsele software care fac obiectul sesizarii
- Timpul de remediere a problemelor aparute in functionarea sistemelor instalate sau in curs de instalare: (Fix time) reprezinta durata de timp pana la oferirea solutiei finale:
Nivel de deranjament Timp de raspuns Timp de remediere
Critic 2 ore 8 ore
Major 4 ore 16 ore
Minor 24 ore 5 zile
Duratele sunt in timpul programului de lucru 8.30-18.00
Prin SERVICII DE MENTENANTA CORECTIVA DE SISTEM se intelege:
- corectii intervenite asupra datelor sau solutionarea bag-urilor de sistem, pentru respectarea functionarii permanente a sistemului, zilnic, in intervalul orar 08:00 AM - 18:00 PM;
- operatiile de remediere/interventie se realizeaza in afara acestui interval cu exceptia celor care decurg din necesitatea remedierii functionalitatilor, in vederea asigurarii unui timp minim de nefunctionare a sistemului.
Prin SERVICII DE MENTENANTA LEGISLATIVA se intelege:
- actualizari legislative ale sistemului pentru respectarea functionarii permanente a acestuia, in conformitate cu normele legislative in vigoare;
- operatiile de mentenanta se realizeaza intr-un interval de timp agreat, cu exceptia celor care decurg din necesitatea remedierii functionalitatilor, in vederea asigurarii unui timp minim de nefunctionare a sistemului.
Prin SERVICII DE MENTENANTA EVOLUTIVA se intelege:
- modificare/schimbare/adaptare la noi proceduri de lucru a functionalitatilor de sistem existente pentru respectarea functionarii permanente a sistemului, in conformitate cu cerintele Beneficiarului de modificare/schimbare/adaptare a sistemului la noi proceduri de lucru;
- operatiile de mentenanta se realizeaza intr-un interval de timp agreat, cu exceptia celor care decurg din necesitatea remedierii functionalitatilor, in vederea asigurarii unui timp minim de nefunctionare a sistemului software.