Servicii de suport si mentenanta pentru Sistemul Informatic de Management al resurselor economice

    SEAP
    ID
    DA35491470
    Data
    11 Aprilie 2024
    Valoare
    16.000 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    18418945 - POLITIA LOCALA A MUNICIPIULUI BOTOSANI
    Localitate
    Botosani, Botosani
    Furnizor
    38504960 - S.C. Business Smart & Integrated Projects SRL S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72261000-2 - Servicii de asistenta pentru software (Rev.2)
    Descriere:
    Servicii de suport si mentenanta pentru Sistemul Informatic de Management al resurselor economice si activitati de salarizare si Dosarul functionarului public pentru Politia Locala a Municipiului Botosani. Plata lunară în baza facturii fiscale. Se încheie contract pentru cele 8 luni ramase din anul 2024 (mai - decembrie), adica 01.05.2024-31.12.2024, cu posibilitate de prelungire. Conform oferta financiara inregistrata sub nr. 97/09.04.2024
    Achizitii
    2.000 RON
    Cantitate: 8
    Unitate masura: luna
    Asistenta tehnica si mentenanta pentru anul 2024
    Servicii de asistenta tehnica si suport de tip help – desk & Servicii de mentenanta legislativa, corectiva si evolutiva* anuale: Serviciile sunt puse la dispozitie prin: telefon, email, serviciul de ticketing READMINE, TeamW, on line meeting (MT), acces la serverul beneficiarului de la distanta; pe perioada pandemiei sunt excluse vizitele la sediul Beneficiarului Componenta SIMEC – gestiune economico financiara si administrativa – aria serviciilor de consultanta se limiteaza la versiunea standard de sistem (a se consulta FISA PRODUS pentru detalii privind functionalitatile standard, valabile pentru anul 2024) Componenta eSAL – salarizare publica si dosar profesional - aria serviciilor de consultanta se limiteaza la versiunea standard de sistem (a se consulta FISA PRODUS pentru detalii privind functionalitatile standard, valabile pentru anul 2024). Orarul de asistenta tehnica: luni – vineri în intervalul 8:30-18:00, în zilele lucratoare In cadrul acestei categorii de servicii, presatorul va asigura: - Analiza problemelor semnalate; - Prioritizarea problemelor tinand cont de severitatea acestora; - Remedierea problemelor, in functie de gravitate; - Documentarea problemelor in scopul prevenirii reaparitiei incidentelor si, dupa caz, implementarea/modificarea procedurilor de lucru. Clasificarea nivelurilor de deranjament ale incidentelor: CRITIC - Deranjamente care afecteaza activitatea clientilor, determinand nefunctionarea sistemelor sau blocarea unor functionalitati esentiale - Aceste deranjamente afecteaza in mod direct serviciile furnizate, componente software cu impact asupra activitatii beneficiarului sunt inoperabile sau intregul sistem este inoperabil MAJOR - Problemele majore care au un impact semnificativ in functionarea sistemelor si afecteaza in mod direct serviciile furnizate. O componenta software este partial inoperabila avand un impact major asupra activitatii beneficiarului. MINOR - Problemele minore care nu au un impact semnificativ in functionarea sistemelor si nu afecteaza in mod direct serviciile furnizate. O componenta software fara impact critic nu functioneaza in parametrii optimi. Aceste probleme sunt tolerate in folosinta sistemelor. - Timpul de raspuns la solicitarile Beneficiarului reprezinta timpul de identificare a problemelor sesizate, chiar prin deplasare in locatia de unde exista acces la produsele software care fac obiectul sesizarii - Timpul de remediere a problemelor aparute in functionarea sistemelor instalate sau in curs de instalare: (Fix time) reprezinta durata de timp pana la oferirea solutiei finale: Nivel de deranjament Timp de raspuns Timp de remediere Critic 2 ore 8 ore Major 4 ore 16 ore Minor 24 ore 5 zile Duratele sunt in timpul programului de lucru 8.30-18.00 Prin SERVICII DE MENTENANTA CORECTIVA DE SISTEM se intelege: - corectii intervenite asupra datelor sau solutionarea bag-urilor de sistem, pentru respectarea functionarii permanente a sistemului, zilnic, in intervalul orar 08:00 AM - 18:00 PM; - operatiile de remediere/interventie se realizeaza in afara acestui interval cu exceptia celor care decurg din necesitatea remedierii functionalitatilor, in vederea asigurarii unui timp minim de nefunctionare a sistemului. Prin SERVICII DE MENTENANTA LEGISLATIVA se intelege: - actualizari legislative ale sistemului pentru respectarea functionarii permanente a acestuia, in conformitate cu normele legislative in vigoare; - operatiile de mentenanta se realizeaza intr-un interval de timp agreat, cu exceptia celor care decurg din necesitatea remedierii functionalitatilor, in vederea asigurarii unui timp minim de nefunctionare a sistemului. Prin SERVICII DE MENTENANTA EVOLUTIVA se intelege: - modificare/schimbare/adaptare la noi proceduri de lucru a functionalitatilor de sistem existente pentru respectarea functionarii permanente a sistemului, in conformitate cu cerintele Beneficiarului de modificare/schimbare/adaptare a sistemului la noi proceduri de lucru; - operatiile de mentenanta se realizeaza intr-un interval de timp agreat, cu exceptia celor care decurg din necesitatea remedierii functionalitatilor, in vederea asigurarii unui timp minim de nefunctionare a sistemului software.