Servicii de tip contact center

    SEAP
    ID
    DA35443099
    Data
    05 Aprilie 2024
    Valoare
    116.000 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    14715650 - ADMINISTRATIA FONDULUI PENTRU MEDIU
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    427320 - S.C. TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    79512000-6 - Centre de apel (Rev.2)
    Descriere:
    Consultare si suport in demararea proiectului -Management specializat si 2 operatori/specialisti dedicati pe proiect conform unui program de lucru prestabilit; -Flexibilitate si promptitudine in efectuarea modificarilor necesare , in functie de nevoi -Dezvoltare CRM si modul de raportare personalizat , atat pentru traficul receptionat cat si pentru cazurile tratate; -Dezvoltare IVR personalizat -Redirijarea apelurilor catre numere prestabilite , cu un numar de 30 linii conexiuni simultane -Inregistrarea audio a apelurilor si stocarea acestora pe serverele prestatorului de servicii; -Asigurarea de resurse Hardware si software necesare: platforma telefonica, hardware/software utilizata pentru cei 2 operatori ai prestatorului de servicii; -Tratarea in regim Best Effort a tuturor apelurilor receptionate cu cei 2 operatori dedicati.
    Achizitii
    14.500 RON
    Cantitate: 8
    Unitate masura: luna
    Servicii de comunicatii
    -Consultare si suport in demararea proiectului -2 operatori specialisti si management specializat -Flexibilitate si promptitudine in efectuarea modificarilor necesare , in functie de nevoi -Dezvoltare CRM si mod de raportare personalizat -Dezvoltare IVR personalizat -Redirijarea apelurilor catre numere prestabilite , cu un numar de 30 linii conexiuni simultane -Inregistrare si stocarea apelurilor -Asigurarea de resurse Hardware si software necesare -Tratarea in regim Best Effort a tuturor apelurilor receptionate - Prelungirea contractului curent pana la data de 30.04.2025