Servicii de monitorizare si analiza a gradului de satisfactie a pacientului cnf. ref. 5864/ 25.03.
SEAPIDStare
DA35361192
Data27 Martie 2024
Valoare22.500 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Modulul SMS Feedback - Servicii de monitorizare si analiza a gradului de satistactie a pacientului permite evaluarea calitatii serviciilor medicale furnizate de catre personalul din spital si de catre unitatea medicala in ansamblu. Deasemenea, conducerea unitatii sanitare are posibilitatea sa evalueze calitatea si eficacitatea serviciilor adiacente oferite de spital, ca de exemplu hrana, analizele medicale, disponibilitatea medicamentelor etc. si sa identifice modalitati de imbunatatire a serviciilor medicale cu ajutorul rapoartelor generate automat.
Numarul de sms-uri trimise lunar va fluctua in functie de numarul de pacienti externati.
Pentru a imbunatati si eficientiza calitatea serviciilor oferite, conducerea spitalului are posibilitatea de a cere un feedback, o opinie sau / si o recomandare prin SMS de la persoanele care au utilizat serviciile spitalului. Raspunsurile sunt facultative.
Chestionarul poate avea un continut similar celui din Mecanismul de Feedback al pacientului implementat de Ministerul Sanatatii, Anexa 48 la Ordinul privind aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Hotararii Guvernului pentru aprobarea pachetelor de servicii si a Contractului cadru care reglementeaza conditiile acordarii asistentei medicale, a medicamentelor si a dispozitivelor medicale, celui din Chestionarul pacientului (formular ANMCS) sau poate avea un continut adaptat scopului pe care urmeaza sa il atinga.
Conform ordinului 146/ 2015, abrogat si inlocuit prin Ordinul 1501/ 201
Achizitii2.500 RON
Cantitate: 9
Unitate masura: lunar
Servicii de monitorizare si analiza a gradului de satisfactie a pacientului
Modulul SMS Feedback - Servicii de monitorizare si analiza a gradului de satistactie a pacientului permite evaluarea calitatii serviciilor medicale furnizate de catre personalul din spital si de catre unitatea medicala in ansamblu. Deasemenea, conducerea unitatii sanitare are posibilitatea sa evalueze calitatea si eficacitatea serviciilor adiacente oferite de spital, ca de exemplu hrana, analizele medicale, disponibilitatea medicamentelor etc. si sa identifice modalitati de imbunatatire a serviciilor medicale cu ajutorul rapoartelor generate automat.
Numarul de sms-uri trimise lunar va fluctua in functie de numarul de pacienti externati.
Pentru a imbunatati si eficientiza calitatea serviciilor oferite, conducerea spitalului are posibilitatea de a cere un feedback, o opinie sau / si o recomandare prin SMS de la persoanele care au utilizat serviciile spitalului. Raspunsurile sunt facultative.
Chestionarul poate avea un continut similar celui din Mecanismul de Feedback al pacientului implementat de Ministerul Sanatatii, Anexa 48 la Ordinul privind aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Hotararii Guvernului pentru aprobarea pachetelor de servicii si a Contractului cadru care reglementeaza conditiile acordarii asistentei medicale, a medicamentelor si a dispozitivelor medicale, celui din Chestionarul pacientului (formular ANMCS) sau poate avea un continut adaptat scopului pe care urmeaza sa il atinga.
Conform ordinului 146/ 2015, abrogat si inlocuit prin Ordinul 1501/ 2016 privind aprobarea implementarii mecanismului de feedback al pacientului in spitalele pblice, analiza rezultatelor chestionarelor de satisfactie adresate pacientilor au ca si obiectiv cresterea gradului de incredere al pacientilor in serviciile medicale oferite, cresterea gradului de respectare a drepturilor si obligatiilor atat de catre pacienti cat si de catre cadrele medico-sanitare, dar si imbunatatirea gestionarii eventualelor sesizari.
Analiza raspunsurilor acordate de pacienti poate duce la evaluarea resurselor necesare pentru cresterea calitatii serviciilor oferite, la identificarea nevoilor pacientilor carre beneficiaza de serviciile medicale din spitale precum si implementarea masurilor care sa conduca la cresterea satisfactiei pacientilor.
Analiza rezultatelor obtinute prin intermediul modulului SMS Feedback poate avea o forma predefinita sau se poate adapta necesitatilor spitalelor, fiind de un real ajutor in realizarea indicatorilor cuprinsi in Listele de verificare ale ANMCS.