Achizitie servicii de găzduire și întreținere (mentenanță) platforma digitala integrata

    SEAP
    ID
    DA35347913
    Data
    26 Martie 2024
    Valoare
    26.000 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    4266502 - AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    43511939 - S.C. GDD SERVICES IT&C S.R.L. S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72267000-4 - Servicii de intretinere si reparatii de software (Rev.2)
    Descriere:
    NPC doreste sa achizitioneze Servicii de găzduire și întreținere (mentenanță) Platformă digitală integrată de management al reclamațiilor online la nivelul A.N.P.C. și pentru șapte CRPC-uri din teritoriu, se va semna un contract de servicii pentru o perioada de 2 luni, 01.04.2024 – 31.05.2024.
    Achizitii
    13.000 RON
    Cantitate: 2
    Unitate masura: luna
    Servicii de întreținere și hosting Platforma digitală nationala Reclamatii Online
    Pentru buna funcționare a "Platformei digitale nationale Reclamatii Online" sunt necesare următoarele servicii: 1. Servicii de întreținere (mentenanță și suport) 2. Servicii de hosting (găzduire) Serviciile de întreținere presupun menținerea în stare de funcționare și actualizarea permanenta a "Platformei digitale nationale Reclamatii Online" conform modificărilor de ordin legislativ și procedural (ex: redirectare reclamații, program de funcționare, registru anual, etc.) cat și din perspectiva organizațională (ex: organizare interna, resursa umana, etc.). Tot în aceasta categorie intra serviciile suport pentru angajații din Sistemul ANPC cat și serviciile suport punctuale pentru petenții care întâmpină dificultăți în cadrul procesului de depunere a unei reclamații și care semnalează acest lucru. Serviciile de hosting (găzduire) presupun asigurarea întregului sistem de hardware & software & communication necesar funcționarii 24/7 a Platformei Reclamații Online. In cadrul Contractului de „Servicii de întreținere și hosting Platforma digitală nationala Reclamatii Online”, GDD SERVICES IT&C va presta următoarele servicii de întreținere (mentenanță și suport) în mod individual sau colectiv după caz, pentru ANPC și pentru fiecare dintre cele șapte C.R.P.C.-uri teritoriale: • Colectare informații din logurile de mail sau istoric al operațiunilor efectuate pe server pentru diverse reclamații solicitate • Transfer drepturi pentru comisarii desemnați de superiori în secțiunea privata a aplicației web • Realizare periodica de back-up al bazei de date și salvare în același ritm a documentelor probatorii încărcate pe server de către petenți • Schimbări drepturi de acces pentru utilizatorii aplicației web private, indicați prin mail • Suport tehnic (ocazional) pentru petenți - sesizări legate de site și formular web • Extindere baza de date (fără a modifica codul sursa al aplicațiilor aflate în producție) pentru situații speciale precum apariția unui alt compartiment / birou CRPC etc. • Dezactivări de conturi (cu conservare / arhivare situație) pentru comisarii detașați / pensionați sau care părăsesc sistemul • Configurare și reconfigurare domenii de aplicabilitatea a petițiilor • Configurare și reconfigurare Aplicație • Hosting (găzduire) Platforma digitală nationala Reclamatii Online In cadrul Contractului de „Servicii de întreținere și hosting Platforma digitală nationala Reclamatii Online”, GDD SERVICES IT&C menține “in producție” pentru ANPC și fiecare dintre cele șapte C.R.P.C.-uri teritoriale toate funcționalitățile ale Aplicației. La solicitarea directa, punctuala (individuala) sau generala pentru tot Sistemul ANPC (colectiva), transmisa pe mail către reprezentanții GDD SERVICES IT&C, va fi asigurat suportul necesar iar cererea va fi analizata și modificările / actualizările / cerințele vor fi implementate cu celeritate, in limitele celor sus mentionate. Dezvoltarea "Platformei digitale nationale Reclamatii Online" este posibila la solicitarea scrisa a Beneficiarului, in baza unui Act Aditional la Contract, incheiat cu acordul partilor in conditiile legii. In condițiile redirecționării pe mail de către angajații ANPC a solicitărilor petenților care întâmpină dificultăți în depunerea unei reclamații din varii motive, acestora din urma le va fi asigurat suportul necesar. Aplicația va fi găzduită (hosting) de catre Prestator. Resursele hardware & software & communication intra în totalitate în responsabilitatea Prestatorului pe durata derulării Contractului.