Servicii de informare apartinatori si feedback pacienti/angajati

    SEAP
    ID
    DA34904662
    Data
    25 Ianuarie 2024
    Valoare
    60.000 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    4540895 - SPITALUL CLINIC DR. C. I. PARHON
    Localitate
    Iasi, Iasi
    Furnizor
    47427211 - S.C. SMART CALL S.R.L. S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    64216120-0 - Servicii de posta electronica (Rev.2)
    Descriere:
    Contract cu valabilitate pana la 31.12.2024.Achizitorul va emite comenzi functie de creditele bugetare aprobate,pana la definitivarea bugetului pentru anul curent.
    Achizitii
    5.000 RON
    Cantitate: 12
    Unitate masura: luna
    Servicii de informare apartinatori si feedback pacienti/angajati
    Firma Smart Call oferă instituțiilor publice două Module: Modulul InfoSpital și Modul SMS Feedback, prin intermediul cărora este posibilă informarea aparținătorilor, conform Odinului Ministrului Sănătății nr. 3670/06.12.2022, dar și de a obține un feedback de la pacienți sau aparținători după externare. Modulul INFOSPITAL a fost dezvoltat pentru a veni în sprijinul unităților medicale de a se conforma noilor reglementări legislative introduse prin Ordinul Ministrului Sănătăţii Nr. 3670/06.12.2022, cu privire la stabilirea programului de vizită în unităţile sanitare publice. Una dintre aceste reglementări se referă la obligativitatea unităţilor sanitare de a elabora proceduri şi de a implementa un sistem de informare a aparţinătorilor pacienţilor, care să permită ca la cel mult două ore de la internarea pacientului să fie comunicate aparţinătorilor, telefonic sau prin SMS, la cerere, anumite informaţii despre pacient. Platforma SMARTCALL asigură integrarea între modulul INFOSPITAL, cu ajutorul căruia se colectează datele de internare ale pacientului pentru a fi oferite aparţinătorului şi modulul CUSTOMERCARE, ce utilizează un sistem modern de Call Center, prin intermediul căruia comunicarea acestor informaţii se realizează utilizându-se cele mai sigure şi avansate standarde tehnologice. De asemenea, consultanţii noştri asigură suportul necesar, instruind personalul desemnat și intervenind în momentul în care sunt întâmpinate dificultăți în utilizarea platformei. Modulul SMS Feedback permite reprezentanților instituțiilor publice să: - configureze un chestionar pliat pe nevoile / serviciile specifice instituției (întrebările și răspunsurile se pot configura pentru a acoperi o arie cât mai mare a situațiilor ce se vor a fi urmărite); chestionarul de satisfacție a pacienților prin modulul SMS Feedback va fi trimis lunar către externații din spitalizarea continuă acuți si cronici prin sms/ email; - selecteze, în funcție de tipul serviciului oferit (spitalizare continuă acuți, spitalizare de zi, ambulator și paraclinic), persoanele la care se trimite chestionarul prin SMS pentru completare; - prelucreze răspunsurile primite sub forma unor statistici, cu informații centralizate pe tipuri de servicii, servicii medicale, servicii adiacente, care să ofere o privire de ansamblu asupra serviciilor oferite; modul de utilizare a aplicației și modul de prelucrare a datelor permite păstrarea anonimatului cu privire la aprecierea calității serviciilor medicale și asigurarea bunului mers al activității la nivelul spitalului; - inițieze campanii de informare; - introducă / actualizeze baza de date cu persoanele care vor primi chestionarul prin SMS; - sa transmita chestionare in vederea obtinerii de feedback de la angajati. Aplicația SMS - Feedback se poate interconecta cu aplicația HospitalNet a firmei Innovate Informational Technology. Această facilitate permite ca prin intermediul aplicației SMS Feedback să se evalueze calitatea serviciilor medicale furnizate de către personalul din spital și de către unitatea sanitară în ansamblu. De asemenea, conducerea unității sanitare are posibilitatea să evalueze calitatea și eficacitatea serviciilor adiacente oferite de spital, ca de exemplu hrana, analizele medicale, disponibilitatea medicamentelor etc. și să identifice modalități de îmbunătăţire a serviciilor medicale. Accesul în aplicație se va face pe baza unui user și parolă generate de noi. Echipa SMARTCALL asigură mentenanță pe toată perioada contractului prin: 1. Implementare și service platformă www.infospital.ro; • instruire personal autorizat în utilizarea platformei și folosire de rapoarte, atât pe sisteme desktop, laptop, cât și tablete, telefon mobil; • verificare periodică • reinstruire periodică sau ori de câte ori este necesar • actualizare pachet contractat, conform modificărilor legislative apărute 2. Consultanță cu privire la analiza serviciilor medicale specifice fiecărui spital. Toată gama de servicii se realizează prin intermediul platformelor software proprii.