Servicii de mentenanta IT si licentele software

    SEAP
    ID
    DA34872290
    Data
    19 Ianuarie 2024
    Valoare
    12.435 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    46610503 - Complex Sportiv National Arcul de Triumf Bucuresti
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    18751078 - WEBSPOT SRL
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72611000-6 - Servicii de asistenta tehnica informatica (Rev.2)
    Descriere:
    servicii conform ofertei prestatorului pentru luna ianuarie 2024
    Achizitii
    12.435 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Servicii de mentenanta IT si licentele software
    Pachetul include servicii lunare de asistenta tehnica si informatica pentru sistemul informatic al Beneficiarului cu urmatoarele specificatii: o Asistenţă tehnică şi suport, care se referă la:  întrebări simple, de scurtă durată, care se referă la instalare, utilizare şi configurare;  întrebări cu privire la documentaţii şi publicaţii despre produsele respective;  informaţii de tip diagnostic pentru asistenţă în izolarea cauzei problemelor apărute în funcţionare (de ex. asistenţă în interpretarea rapoartelor problemelor de instalare sau referitoare la documentaţiile produselor software eligibile, cum ar fi trace-uri si dump-uri);  in caz de erori ale produselor software si hardware, serviciile de suport tehnic includ: analiza simptomelor, localizarea problemei, identificarea problemelor software, remediere/reconfigurare. - Se va oferi asistenţă tehnică şi suport prin telefon şi/sau e-mail, precum şi prin acces electronic, dacă este disponibil, solicitanţilor din partea beneficiarului. - Orar de asistenţă tehnic şi suport, timp de răspuns: - Pentru probleme critice care au ca efect oprirea funcţionării sistemelor şi/sau activităţii sau serviciilor instituţiei, ofertantul va oferi asistenţă permanentă, 24 x 7, pe toata durata anului contractual. - Timpul de răspuns la solicitare: - maxim 1 ora de la solicitare – pentru problemele care sunt critice; - maxim 3 ore lucrătoare de la solicitare – pentru problemele care nu sunt critice. - Timpul de intervenție la solicitările beneficiarului, este de: - maxim 1 ora de la solicitare – pentru problemele care sunt critice; - maxim 3 ore lucrătoare de la solicitare – pentru problemele care nu sunt critice. Servicii lunare.