Servicii Call center externalizat si virtual.
SEAPIDStare
DA34829122
Data12 Ianuarie 2024
Valoare15.350 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Serviciu de telefonie bazat pe linii tel. cu acces gratuit - serviciu infoline în regim externalizat (TELVERDE). Facilități:
• Utilizarea infrastructurii Call Center CNPP a agentului ec. pentru tratarea apelurilor clienților CNPP de către operatorii agentului ec. conform procedurilor stabilite de CNPP
• Extinderea serv. Call Center CNPP prin intrări de tip "Call center virtual", și anume:
• Utilizarea ca intrare în Call Center CNPP a unui număr cu acces din orice rețea de telefonie fix sau mobil) cu taxare la apelant, pus la dispoziție gratuit de către ag.l ec. numai pentru apeluri de intrare.
• Integrarea unor stații de lucru existente la CNPP în infrastructura Call Centerului agentului ec. ca stații de Call Center Virtual prin;
> Utilizarea unor licențe software de Call Center pe stațiile de lucru CNPP ale persoanelor desemnate cu tratarea solicitărilor apelanților;
> Conectarea stațiilor de lucru CNPP la platforma de Call Center a agentului economic printr-o legătură de tip VPN securizată, client-to-site);
> Ulilizarea aplicației software folosită de operatorii ag. ec. pentru Call Center CNPP) pentru înregistrarea și raportarea solicitărilor apelanților;
• Apelurile clienților vor intra intr-o stare de așteptare (operatori agent ec. și CNPP) în Call Center și vor fi tratate în mod unitar, utilizând personal ale ag. ec. și CNPP.
• Preluare apeluri ale clienților prin algoritmul de preluare în comun
• Implementare niveluri de competență in tratarea solicit. clientilor.
Achizitii15.350 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: bucata
Call center externalizat si virtual
1. Utilizare infrastructura call center a companiei noastre pentru tratarea apelurilor receptionate, conform procedurilor autoritatii contractante.
2. Extinderea serviciului de Call Center aut. contr. prin intrări de tip "call center virtual", sî anume:
- Utilizarea ca intrare în Call Center- ul autoritatii contractante a unui număr cu acces din orice rețea de telefonie (fix sau mobil) cu taxare la apelant. Acest număr este pus la dispoziție gratuit de către compania noastra numai pentru apeluri de intrare.
- Integrarea unor statii de lucru existente la autoritatea contractanta în infrastructura noastra ca statii de call center virtual, prin:
--- Utilizarea unor licențe software de Call Center pe stațiile de lucru ale autoritatii contractante de persoanele desemnate cu tratarea solicitărilor apelantilor (2 licente);
--- Conectarea stațiilor de lucru ale autoritatii contractante la platforma de Call Center Elicom printr-o legătură de tip VPN securizată, client-to-site);
--- Ulilizarea aplicației software folosita de operatorii agentului economic pentru Call Center autoritatii contractante pentru înregistrarea și raportarea solicitărilor apelanților;
--- Apelurile clienților autoritatii contractante vor intra intr-o coada comuna (operatori externi și personal desemnat autoritatii contractante) în Call Center și vor fi tratate în mod unitar, utilizând resursele de personal ale Elicom și ale autoritatii contractante.