Servicii de tip IVR (robot telefonic), CPV – 50334120-2

    SEAP
    ID
    DA34765988
    Data
    21 Decembrie 2023
    Valoare
    4.800 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    17686532 - Ministerul Administratiei si Internelor - Directia Regim Permise de Conducere si Inmatriculare a Vehiculelor
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    8971726 - S.C. VODAFONE ROMANIA S.A. S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    50334120-2 - Servicii de modernizare a centralelor telefonice interne (Rev.2)
    Descriere:
    Având în vedere numărul crescut de solicitări telefonice privind informațiile publice specifice activității serviciilor publice comunitare regim permise de conducere și înmatriculare a vehiculelor: program de lucru, date de contact, acces în sedii, modalități/examinare/preschimbare documente, termene de eliberare, cuantum taxe, modalități de plată, servicii online etc., este necesară implementarea unei soluții moderne de furnizare a informațiilor standard, fără a intra în legătură cu un operator telefonic. Astfel, D.G.P.C.Î. dorește să achiziționeze servicii de tip IVR (robot telefonic), CPV – 50334120-2, prin încheierea unui contract pentru o perioadă de 12 luni, robot telefonic care să aibă capacitatea de a soluționa aproximativ 200-300 solicitări/24 ore, fără a intra în legătură cu un operator telefonic. Specificații tehnice: - număr de telefon public; - IVR* (mesaj de întâmpinare) + tasta alocată pentru fiecare informație adăugată (în limita a 10 minute); - Posibilitatea de redirecționare a apelului către operator după ce toate mesajele au fost parcurse; - Posibilitatea de a monitoriza platforma și de a vedea apelurile; - Telefon inclus; - Nelimitat minute naționale fix și mobil.
    Achizitii
    400 RON
    Cantitate: 12
    Unitate masura: valoare lunara
    MM 21.12.4 - Servicii de modernizare a centralelor telefonice interne
    Vodafone pune la dispozitia beneficiarului urmatoarele servicii din atasament