Servicii asistenta pentru software VMWARE
SEAPIDStare
DA34636618
Data06 Decembrie 2023
Valoare25.200 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateMioveni, Arges
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Echipamente acoperite de oferta:
1 x router ISR Cisco 2911
1 x switch Cisco Catalyst 3560
10 x switch Cisco Catalyst 2960
1 x storage IBM DS 3300
1 x storage IBM DS 3400
2 x server Dell Poweredge R440
1 x IBM TS3100
2 x SAN switch FC 4 Gbps
Servicii ofertate:
1. Remedierea incidentelor la nivel software si de configuratie pentru platforma de virtualizare formata din 6 licente vSphere Essentials si o licenta vCenter Essentials. Categoriile de servicii includ:
a) Servicii la nivel Host:
- Configurare si parametrizare microkernel ESX folosind CLI/SSH
- Administrare Host Profiles din vCenter Server
- Verificare, interpretare si diagnostic Log-uri
- Configurare servicii ( DNS, NTP, SSH)
- Administrare virtual Switch (VLAN's, FailOver NIC's, NIC Teaming)
- Configurare datastore-uri si partitii VMFS
- Instalarea Patch-uri la nivel de microkernel si pentru Consola
- Update-uri de firmware la nivel de server: iDrac, BIOS, disk-uri, LAN, etc;
b) Servicii la nivel Guest:
- Instalare si mentenanta VMware tools (sincronizare de timp, drivere video/input, etc.)
- Izolare trafic intre masinile virtuale
- Alocare resurse in functie de necesitati, pentru exploatarea judicioasa a resurselor de calcul disponibile
- Realizare politici FailOver/Failback, prioritizari, etapizari
- Mentinerea masinilor virtuale in stare de functionare optima, prin modificarea parametrilor sistemului pentru a asigura performanta necesara
c) Servicii de integrare:
- Monitorizarea parame
Achizitii6.300 RON
Cantitate: 4
Unitate masura: trimestru
Servicii asistenta pentru software VMWARE
Echipamente acoperite de oferta:
1 x router ISR Cisco 2911
1 x switch Cisco Catalyst 3560
10 x switch Cisco Catalyst 2960
1 x storage IBM DS 3300
1 x storage IBM DS 3400
2 x server Dell Poweredge R440
1 x IBM TS3100
2 x SAN switch FC 4 Gbps
Servicii ofertate:
1. Remedierea incidentelor la nivel software si de configuratie pentru platforma de virtualizare formata din 6 licente vSphere Essentials si o licenta vCenter Essentials. Categoriile de servicii includ:
a) Servicii la nivel Host:
- Configurare si parametrizare microkernel ESX folosind CLI/SSH
- Administrare Host Profiles din vCenter Server
- Verificare, interpretare si diagnostic Log-uri
- Configurare servicii ( DNS, NTP, SSH)
- Administrare virtual Switch (VLAN's, FailOver NIC's, NIC Teaming)
- Configurare datastore-uri si partitii VMFS
- Instalarea Patch-uri la nivel de microkernel si pentru Consola
- Update-uri de firmware la nivel de server: iDrac, BIOS, disk-uri, LAN, etc;
b) Servicii la nivel Guest:
- Instalare si mentenanta VMware tools (sincronizare de timp, drivere video/input, etc.)
- Izolare trafic intre masinile virtuale
- Alocare resurse in functie de necesitati, pentru exploatarea judicioasa a resurselor de calcul disponibile
- Realizare politici FailOver/Failback, prioritizari, etapizari
- Mentinerea masinilor virtuale in stare de functionare optima, prin modificarea parametrilor sistemului pentru a asigura performanta necesara
c) Servicii de integrare:
- Monitorizarea parametrilor din vCenter si raportarea lor in functie de solicitari
- Configurarea politicii de replicare la nivelul masinilor virtuale si integrarea job-urilor cu software-ul dedicat
- Asocierea virtual Switch-ului cu configuratiile si tag-urile VLAN-urilor existente in infrastructura de Switch-uri Layer3 Cisco
- Alocare de drepturi necesare folosind sistemul RBAC din vCenter;
- Realizarea provisioning-ului si conversiilor de masini virtuale in functie de momentul in care aceste necesitati apar.
2. Mentenanta si monitorizarea serviciului de mesagerie electronica. Serviciile includ:
- administrare si configurare WHM stacks
- management de utilizatori, parole, cote
- configurarea serverelor virtuale de SMTP, POP3, IMAP
- aplicarea patch-urilor si update-urilor pentru sistemul de operare
- aplicarea update-urilor pentru componentele solutiei de mail: SMTP engine, etc.
- gazduire nameservere (DNS pubic) pe platforma cpanel (licenta inclusa)
3. Mentenanta si monitorizarea echipamentelor de retea - routere si switch-uri cu management. Activitatile sunt:
- Configurare si administrare protocoale rutare (RIP,OSPF,EIGRP,BGP)
- Configurare si administrare protocoale redundanta (STP, RPVST, OSPF, EIGRP, HSRP, VRRP, BGP multihoming, rutari statice cu tracking de obiecte),
- Configurare si administrare protocoale securitate (TCP/IP,port-security, firewall, IDS si IPS).
- Configurare si administrare protocoale comunica\ii (GRE-over-SEC, SSL, Easyvpn, Anyconect).
- Configurare si administrare Switching VLAN-uri, Etherchannel, Port-Security
- Configurare conexiuni cu ISP
- Configurare si administrare conexiuni si porturi in Trunk
- Optimizare conectivitate la Layer 2 prin Vlan Transport Protocol (VTP)
- Configurare BPDU Filter, BPDU Guard si Root Guard
- Configurare portfast
- Configurare VLAN ACCESS & SECURITY
- Configurare secondary ISP
Serviciile de asistenta tehnica informatica vor fi executate in urmatoarele conditii:
- Raspunsul la solicitarile de interventie se va face in termen de maxim 1 ora de la sesizare.
- Remedierea problemelor aparute in cadrul incidentelor prin resursele proprii ale firmei, sau daca acest lucru nu este posibil, prin escaladarea la echipele de suport VMware.
- Escaladarea automata a cazurilor care nu sunt rezolvate dupa 2 ore de la inceperea operatiunilor de remediere catre echipele de suport VMware.
- Servicii de update-uri, hotfix-uri si patch-uri de securitate pentru elementele componente software ale solutiei VMware, daca acestea sunt disponibile de la producator si versiunile software nu sunt declarate End-Of-Life.
Condițiile în care ne angajăm să prestăm serviciile menționate mai sus – Service Level Agreement:
Răspunsul la solicitările de intervenție se va face în termen de maxim o oră de la sesizare.
Vom asigura remedierea problemelor apărute în cadrul incidentelor prin resursele proprii ale firmei, iar dacă acest lucru nu este posibil, prin escaladarea la echipele de suport VMware.
Se va proceda la escaladarea automată a cazurilor care nu sunt rezolvate după 2 ore de la începerea operațiunilor de remediere către echipele de suport VMware.
Vom asigura preluare incidentelor semnalate în intervalul:
Luni-Vineri 08:00 – 18:00, cu excepţia sărbătorilor legale.
Semnalarea incidentelor va avea loc prin telefon ( la numărul dedicat: 0356.452.051) , prin e-mail (support@itps.ro) sau prin intermediul unui cont în aplicația de ticketing pusă la dispoziție de către prestator. Aplicația de ticketing pusă la dispoziție de către ITPS este ClickUp.
În cazul defectării unui echipament, vom pune la dispoziția Dvs un echipament (componentă) similară în regim Next Business Day. Acesta va fi lăsat în custodia Dvs pentru un termen de 30 de zile fara costuri suplimentare din partea dumneavoastra.
Pentru derularea serviciilor de monitorizare, în cadrul contractului este oferită aplicația de monitorizare, raportare și alertare Infrastructure Tool Professional Scanner. Aceasta aplicație este oferită în regim as-a-service și este licențiată pentru utilizarea asupra infrastructurii beneficiarului. Infrastructura este monitorizată în regim 24/7. Există sute de parametrii care sunt verificați la fiecare 5 minute, folosind interogări SNMP. Mai multe detalii privind soluția de monitorizare se regasesc in brosura atasata.
Oferta intruneste cerintele din ADV 1395618/16.11.2023