SISTEM INFORMATIC DE GESTIUNE A BENEFICIARILOR SERVICIULUI DE AMBULANTA SOCIALA MODUL "CALL CENTER"

    SEAP
    ID
    DA34227457
    Data
    12 Octombrie 2023
    Valoare
    150.000 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    17093691 - Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului Sector 2
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    15767843 - S.C. LOGICNET SOLUTION S.R.L. S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    48510000-6 - Pachete software de comunicatii (Rev.2)
    Descriere:
    Achiziție sistem informatic de gestiune a beneficiarilor aflați in evidentele Serviciului de Ambulanta Sociala din cadrul DGASPC Sector 2 - Modul Call Center. Serviciile necesare a fi prestate sunt: procedurile de lucru ale dispeceratului vor fi realizate de către beneficiar, dar asistat de prestator, in a realiza ajustarea lor la sistemul informatic implementat; instalare si configurare testare; instruire utilizatori (pe tipuri de roluri) asistenta la utilizare-inclusa in costurile soluției asistenta la utilizare post implementare-contractual servicii de suport tehnic si asistenta tehnica post implementare pentru o perioada de 12 luni, inclusa in costul inițial. Soluția va fi găzduită in Cloud pe un Server dedicat de către furnizor. Caracteristici minime: CPU Six Core 12 threads @2.26GHz, Memorie RAM 8 GB. Storage1/Raid1 SSD2x120GB SSD;
    Achizitii
    150.000 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Serviciu informatic de gestiune - Modul Call Center
    Modul call center - Caracteristici principale: -Centrala telefonica virtuala in cloud -IVR (interactive Voice Responsive)- mesaj de intampinare, mesaj pentru programul de sarbatori, coada asteptare etc. -Flux voce cu linii simultane (call center) -Coada asteptare in cascada -Inregistrarea convorbirilor -Posibilitaeta de integrare cu telefon/tableta/PC -Posibilitatea de integrare (prin API) cu o interfata CRM (customer relashionship management) CRM/ERP (interfata interna de rapoartare) -Rapoarte preluare solicitari -Baza date beneficiari -Rapoarte privind lungimea convorbirilor -Rapoarte privind solicitarile beneficiarilor si clasificarea acestora dupa grupele vulerabile -Rapoarte privind numarul de interventii -Rapoarte cu procentul de reusita asupra solicitarilor GPS -Foaie de parcurs -Harta inteventii -Traseu predefinit -Comportament sofer