CALL CENTER EXTERNALIZAT SI VIRTUAL

    SEAP
    ID
    DA34100161
    Data
    26 Septembrie 2023
    Valoare
    11.975 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    13574005 - CASA NATIONALA DE PENSII PUBLICE
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    1597056 - S.C. ELICOM S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    79512000-6 - Centre de apel (Rev.2)
    Descriere:
    CONFORM DOCUMENT ATASAT LUNA OCTOMBRIE 2023
    Achizitii
    11.975 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: luna
    Call center externalizat si virtual
    1. Utilizare infrastructura call center a companiei noastre pentru tratarea apelurilor receptionate, conform procedurilor autoritatii contractante. 2. Extinderea serviciului de Call Center aut. contr. prin intrări de tip "call center virtual", sî anume: - Utilizarea ca intrare în Call Center- ul autoritatii contractante a unui număr cu acces din orice rețea de telefonie (fix sau mobil) cu taxare la apelant. Acest număr este pus la dispoziție gratuit de către compania noastra numai pentru apeluri de intrare. - Integrarea unor statii de lucru existente la autoritatea contractanta în infrastructura noastra ca statii de call center virtual, prin: --- Utilizarea unor licențe software de Call Center pe stațiile de lucru ale autoritatii contractante de persoanele desemnate cu tratarea solicitărilor apelantilor (2 licente); --- Conectarea stațiilor de lucru ale autoritatii contractante la platforma de Call Center Elicom printr-o legătură de tip VPN securizată, client-to-site); --- Ulilizarea aplicației software folosita de operatorii agentului economic pentru Call Center autoritatii contractante pentru înregistrarea și raportarea solicitărilor apelanților; --- Apelurile clienților autoritatii contractante vor intra intr-o coada comuna (operatori externi și personal desemnat autoritatii contractante) în Call Center și vor fi tratate în mod unitar, utilizând resursele de personal ale Elicom și ale autoritatii contractante.