Service, administrare si suport tehnic pentru aplicatiile SPA si MERCUR

    SEAP
    ID
    DA1144288
    Data
    27 August 2010
    Valoare
    1.353,74 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    13589510 - CASA JUDETEANA DE PENSII BIHOR
    Localitate
    Oradea, Bihor
    Furnizor
    13904073 - S.C. TEAMNET INTERNATIONAL S.A. S.A.
    Tipul contractului
    -
    Cod CPV
    71356300-1 - Servicii de suport tehnic (Rev.2)
    Descriere:
    Activitatiile care pot fi implicate in cadrul proiectului de suport: - Asigurarea nivelelor 1, 2 si 3 de suport tehnic: - Preluarea proactiva si asumarea responsabilitatii pentru problemele semnalate in cererile de suport: - Asigura ca SLA-ul este respectat(timp de raspuns si disponibilitate):este responsabil ca SLA-ul sa fie indeplinit: - Rezolva problemele clientului: - Cunoaste si aplica procesul de rezolvare cerere de suport client: - Analizeaza, planifica, administreaza, rezolva, monitorizeaza progresul, prioriteaza si cererile de suport: - Este responsabil de management procesului de suport Nivel 1,Nivel 2 si Nivel 3 conform procedurii de suport agreate de cu beneficiarul si a instuctiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecarui sistem informatic.In acest flux sant incluse activitatiile de: monitorizare,si intreprindere actiuni necesare pentru rezolvarea problemelor conform SLA ,monitorizare si intreprindere actiuni pentru actualizarea continua a starii problemei si activitatiile executate in aplicatia de ticketing - Identifica si propune solutii pentruprobleme - Identifica posibilitatiile de dezvoltare a bussinesului clientului si le sesiseaza/escaladeaza imediat - Identifica cea mai buna rezolvare pentruprobelemele sesizate de catre client.
    Achizitii
    1.353,74 RON
    Cantitate: 6
    Unitate masura: abonament lunar
    service, administrare si suport tehnic pentru aplicatiile SPA si MERCUR
    Activitatile care pot fi implicate in cadrul proiectului de suport: • Asigurarea nivelelor 1, 2 si 3 de suport tehnic; • Preluarea proactiva si asumarea responsabilitatii pentru problemele semnalate în cererile de suport; • Asigura ca SLA-ul este respectat (timp de raspuns si disponibilitate): este responsabil ca SLA-ul sa fie îndeplinit; • Rezolva problemele clientului; • Cunoaste si aplica procesul de rezolvare cerere de suport client; • Analizeaza, planifica, administreaza, rezolva, monitorizeaza progresul, prioritizeaza si cererile de suport; • Este responsabil de management procesului de suport Nivel 1, Nivel 2 si Nivel 3 conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul si a instructiunilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecarui sistem informatic. In acest flux sunt incluse activitatile de: monitorizare si intreprindere actiuni necesare pentru rezolvarea problemelor conform SLA, monitorizare si intreprindere actiuni pentru actualizarea continua a starii problemei si activitatile executate in aplicatia de ticketing, transmite clientului rezultatele, actualizeaza clientul continuu despre starea problemei, urmareste rezolvarea problemei si verificarea rezolvarii ei de catre client, inchide problema. • Identifica si propune solutii pentru probleme. • Identifica posibilitatile de dezvoltare a business-ului clientului si le sesizeaza/escaladeaza imediat. • Cunoaste foarte bine business-ul clientului de care raspunde si intelege ce doreste sa faca clientul. Identifica cea mai buna rezolvare pentru problemele sesizate de catre client si poate sa propuna si alte solutii decat cele solicitate de catre client pentru busineess-ul respectiv.