Servicii de post implementare aferente sistemului de management a resurse companiei

    SEAP
    ID
    DA33900883
    Data
    30 August 2023
    Valoare
    1.710 RON
    Stare
    Conditii refuzate
    Autoritatea contractanta
    28228310 - ASOCIATIA DE DEZVOLTARE INTERCOMUNITARA ADI PERIURBANA SLOBOZIA
    Localitate
    Slobozia, Ialomita
    Furnizor
    12226827 - S.C. SOFT NET CONSULTING S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72610000-9 - Servicii de asistenta informatica (Rev.2)
    Descriere:
    Serviciile acopera o gama variata de solicitari, de la simple cerinte de helpdesk (informatii si documentatie, definire utilizatori, stabilire drepturi de acces) si pana la interventia directa asupra sistemelor si echipamentelor aflate la sediul beneficiarului (instalare de versiuni noi, troubleshooting, eliminare erori, repunere sisteme in functiune, etc.) in functie de arhitectura sistemului ERP. Pentru derularea serviciilor de suport se opereaza un sistem de ticketing prin care se pot prelua solicitarile clientilor, se directioneaza catre cei mai indicati specialisti si se prioritizeaza in functie de SLA. Serviciile de suport post-implementare acopera toate componentele sistemului software ERP. Beneficiarul poate accesa un punct unic de suport, indiferent de natura problemei semnalate sau locatia afectata. Beneficiarii de service au la dispozitie patru modalitati pentru a contacta departamentul de suport si de a solicita asistenta in rezolvarea problemelor: portal clienti cu optiuni de tip self-service la depunerea tichetelor, chat online prin intermediul website-ului, e-mail si telefonic. Beneficii: Disponibilitate 24/7/365; Sistem avansat de ticketing; Rapiditate in rezolvarea solicitarilor; Multiple pachete comerciale; Asistenta on-site, remote, telefonic, online; Acoperire nationala; Suport integrat hardware si software; Monitorizare activa a SLA-ului; Portal clienti. Serviciile au in vedere rezolvarea optima a situatiilor semnalate de clienti, prin stabilirea unor ti
    Achizitii
    1.710 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Servicii de post implementare aferente sistemului de management a resurse companiei
    Serviciile acopera o gama variata de solicitari, de la simple cerinte de helpdesk (informatii si documentatie, definire utilizatori, stabilire drepturi de acces) si pana la interventia directa asupra sistemelor si echipamentelor aflate la sediul beneficiarului (instalare de versiuni noi, troubleshooting, eliminare erori, repunere sisteme in functiune, etc.) in functie de arhitectura sistemului ERP. Pentru derularea serviciilor de suport se opereaza un sistem de ticketing prin care se pot prelua solicitarile clientilor, se directioneaza catre cei mai indicati specialisti si se prioritizeaza in functie de SLA. Serviciile de suport post-implementare acopera toate componentele sistemului software ERP. Beneficiarul poate accesa un punct unic de suport, indiferent de natura problemei semnalate sau locatia afectata. Beneficiarii de service au la dispozitie patru modalitati pentru a contacta departamentul de suport si de a solicita asistenta in rezolvarea problemelor: portal clienti cu optiuni de tip self-service la depunerea tichetelor, chat online prin intermediul website-ului, e-mail si telefonic. Beneficii: Disponibilitate 24/7/365; Sistem avansat de ticketing; Rapiditate in rezolvarea solicitarilor; Multiple pachete comerciale; Asistenta on-site, remote, telefonic, online; Acoperire nationala; Suport integrat hardware si software; Monitorizare activa a SLA-ului; Portal clienti. Serviciile au in vedere rezolvarea optima a situatiilor semnalate de clienti, prin stabilirea unor timpi de raspuns si interventie in functie de nevoile specifice ale fiecarei organizatii, incluzand: 1.Nr ore suport/luna – 6 ore , tarif orar 285 lei fara TVA 2. SLA: Termen de interventie pentru probleme critice - 8 ore Termen de remediere interventie pentru probleme critice - 8 ore Termen de remediere probleme curente - 5 zile 3. Depasirile pachetului de servicii de 6 ore /luna implica cost suplimentar de 270 ron fara TVA/ora. Pachetul de servicii este aferent unei luni de suport.