Servicii de asistenta, suport si mentenanta tehnica IT pentru echipamente de tip PC - Plan 2
SEAPIDStare
DA33258584
Data15 Mai 2023
Valoare29.480 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de asistenta, suport si mentenanta tehnica IT pentru echipamente de tip PC - Plan 2
Serviciie se vor presta pentru o perioada de 8 luni, cuprinzand lunile mai-decembrie 2023. Cantitatea solicitata este reprezentata de numarul lunilor pentru care se doreste incheierea contractului x nr echipamente (8x67=536)
Achizitii55 RON
Cantitate: 536
Unitate masura: bucata
Servicii de asistenta, suport si mentenanta tehnica IT pentru echipamente de tip PC - Plan 2
Servicii de asistenta, suport si mentenanta tehnica IT pentru echipamente de tip PC - Plan 2
1.1.1 Nivelul 1 de suport – Activitati generale
➢ Preluarea sesizarilor sau a cererilor de suport prin e-mail sau telefon;
➢ Inregistrarea sesizarilor respectiv a cererilor de suport primite;
➢ Prioritizarea sesizarilor si a cererilor de suport in functie de complexitate;
➢ Mentinerea contactului cu utilizatorii cererilor de suport pana la rezolvarea acestora;
➢ Solicitarea de informatii suplimentare (daca este cazul) pentru rezolvarea sesizarilor semnalate;
➢ Rezolvarea sesizarilor descrise in cererile sau solicitarile de suport;
➢ Realizarea interventiilor de suport prin sesiuni remote;
➢ Realizarea interventiilor de suport prin e-mail;
➢ Realizarea interventiilor de suport prin telefon;
➢ Realizarea mentenantei tehnice prin sesiuni remote;
1.1.2 Nivelul 2 de suport - Activitati specifice
➢ Mentenanta software;
➢ Actualizare si optimizare sistem de operare;
➢ Scanare, verificare si devirusare sistem de operare;
➢ Instalare si reinstalare sistem de operare;
➢ Asistenta la instalarea aplicatiilor software si a pachetelor office;
➢ Creare, verificare, optimizare, defragmentare partitii (hard-disk);
➢ Conecatarea echipamentelor PC in Active Directory (daca exista);
➢ Administrare conturi admin pe echipamentele pc;
➢ Conectarea echipamentelor pc la reteaua locala si de internet (network & Wi-Fi);
➢ Mentenanta hardware (diagnosticare procesor, placa video, placa de retea, ram, hard-disk);
➢ Identificare si constatare defecte tehnice si mecanice;
➢ Service (reparatie, inlocuire sau adaugare componente hardware);
➢ Recuperare date
➢ Montorizare parametrii de functionare;