Monitorizare a gradului de satisfactie SMS FEEDBACK al pacientilor, angajatului, burnout

    SEAP
    ID
    DA33062939
    Data
    20 Aprilie 2023
    Valoare
    20.000 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    4301103 - SPITALUL CLINIC JUDETEAN DE URGENTA SF. APOSTOL ANDREI
    Localitate
    Constanta, Constanta
    Furnizor
    39565485 - S.C. SMS FEEDBACK S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    79342311-6 - Servicii de studii privind satisfacerea consumatorilor (Rev.2)
    Descriere:
    1.1. Acces modul de monitorizare a gradului de satisfacție al pacienților - SMS Feedback; 1.2. Consultanță în analiza rezultatului obținut prin intermediul modului; 2.1. Acces modul de monitorizare a gradului de satisfacție al angajatilor - SMS Feedback; 2.2. Consultanță în analiza rezultatului obținut prin intermediul modului; 3.1. Acces modul de evaluare a sindromului Burnout (epuizare profesionala) a angajatului- SMS Feedback; 3.2. Consultanță în analiza rezultatului obținut prin intermediul modului. Se va încheia un contract valabil până la data de 31.12.2023, cu posibilitatea de prelungire până la 30.04.2024 și suplimentare în condițiile existenței resurselor financiare alocate cu această destinație.
    Achizitii
    2.500 RON
    Cantitate: 8
    Unitate masura: luna
    Configurare platforma SMSFEEDBACK
    SMS – Feedback este un instrument dedicat managementului instituțiilor publice cu ajutorul căruia se poate obține feedback de la contribuabili/ cetățeni/ pacienți sau alte terțe persoane care relaționează cu instituția. Pentru a îmbunătăţi și eficientiza calitatea serviciilor oferite, conducerea instituției publice are posibilitatea de a cere un feedback, o opinie sau/ și o recomandare prin SMS de la persoanele care au apelat la servicii publice. Răspunsurile vor fi facultative și anonime. Aplicația SMS Feedback permite reprezentanților instituțiilor publice să: - realizeze un chestionar pliat pe nevoile / serviciile specifice instituției, - selecteze, în funcție de tipul serviciului oferit, persoanele la care se trimite chestionarul prin SMS pentru completare, - vizualizeze statistici și rapoarte cu privire la răspunsurile primite, - inițieze campanii de informare, - introducă / actualizeze baza de date cu persoanele care vor primi chestionarul prin SMS, - realizeze trimestrial chestionar burnout pentru angajati. Aplicația SMS - Feedback se poate interconecta cu aplicația HospitalNet a firmei Innovate Informational Technology. Această facilitate permite ca prin intermediul aplicației SMS Feedback să se evalueze calitatea serviciilor medicale furnizate de către personalul din spital și de către unitatea sanitară în ansamblu. De asemenea, conducerea unității sanitare are posibilitatea să evalueze calitatea și eficacitatea serviciilor adiacente oferite de spital, ca de exemplu hrana, analizele medicale, disponibilitatea medicamentelor etc. și să identifice modalități de îmbunătăţire a serviciilor medicale.