Servicii de tip contact center
SEAPIDStare
DA33003601
Data10 Aprilie 2023
Valoare158.100 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de tip contact center:
Cerințe:
1.Management specializat si 2 operatori/specialist dedicati pe proiect conform unui program de lucru prestabilit (Program: Luni-Joi, în intervalul orar 08,00-16,30 și Vineri, în intervalul orar 08,00-14,00, fără sărbători legale).
2.Dezvoltare CRM si modul de raportare personalizat, atat pentru traficul receptionat cat si pentru cazurile tratate.
3.Redirijarea apelurilor catre numere de telefon prestabilite.
4.Tratare in regim de best-effort a tuturor apelurilor receptionate cu cei 2 operatori dedicati.
5.Dezvoltare IVR personalizat.
6.Flexibilitate si promtitudine in efectuarea modificarilor necesare, in functie de nevoi.
7.Inregistrarea audio a apelurilor si stocarea acestora pe serverele furnizorului.
8.Pentru realizarea serviciilor, prestatorul va asigura resursele hardware și software necesare, 30 de linii/conexiuni simultane. Capacitate de scalare in functie de nevoile clientului si evolutia traficului.
9.Platforma telefonică, hardware/software utilizată pentru cei 2 operatori ai furnizorului.
Achizitii13.175 RON
Cantitate: 12
Unitate masura: luna
Oferta solutie call center
Oferta solutie call center pentru 12 luni cu tarif lunar: Abonament lunar= 13,175.00 PRET (RON) faraTVA
SERVICII INCLUSE
-Consultare si suport in demararea proiectului;
-2 operatori/specialisti si management specializat;
-Flexibilitate si promptitudine in efectuarea modificarilor necesare, in functie de nevoi;
-Dezvoltare CRM si mod de raportare personalizat;
-Dezvoltare IVR personalizat;
-Redirijarea apelurilor catre numere prestabilite, cu un numar de 30 linii/conexiuni simultane;
-Inregistrare si stocarea apelurilor;
-Asigurarea de resurse Hardware si software necesare;
-Tratarea in regim Best-Effort a tuturor apelurilor receptionate