Servicii de tip IVR (robot telefonic), CPV – 50334120-2

    SEAP
    ID
    DA32655272
    Data
    24 Februarie 2023
    Valoare
    4.320 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    17686532 - Ministerul Administratiei si Internelor - Directia Regim Permise de Conducere si Inmatriculare a Vehiculelor
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    8971726 - S.C. VODAFONE ROMANIA S.A. S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    50334120-2 - Servicii de modernizare a centralelor telefonice interne (Rev.2)
    Descriere:
    Având în vedere numărul crescut de solicitări telefonice privind informațiile publice specifice activității serviciilor publice comunitare regim permise de conducere și înmatriculare a vehiculelor: program de lucru, date de contact, acces în sedii, modalități/examinare/preschimbare documente, termene de eliberare, cuantum taxe, modalități de plată, servicii online etc., este necesară implementarea unei soluții moderne de furnizare a informațiilor standard, fără a intra în legătură cu un operator telefonic. Astfel, D.G.P.C.Î. dorește să achiziționeze servicii de tip IVR (robot telefonic), CPV – 50334120-2, prin încheierea unui contract pentru o perioadă de 10 luni, robot telefonic care să aibă capacitatea de a soluționa aproximativ 200-300 solicitări/24 ore, fără a intra în legătură cu un operator telefonic. Specificații tehnice: - număr de telefon public; - IVR* (mesaj de întâmpinare) + tasta alocată pentru fiecare informație adăugată (în limita a 10 minute); - Posibilitatea de redirecționare a apelului către operator după ce toate mesajele au fost parcurse; - Telefon inclus; - Nelimitat minute naționale fix și mobil.
    Achizitii
    4.320 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: valoare contractuala
    TM 24.2.1 Servicii
    Vodafone Romania SA pune la dispozitia beneficiarului urmatoarele servicii: Ca urmare a publicarii anuntului cu nr ADV1346401 din 22.02.2023, Vodafone va oferii servicii de tip IVR, robot telefonic care are capacitatea de a solutiona aproximativ 200-300 solicitari/ 24 ore, fara intra in legatura cu un operator telefonic. Oferta este valabila pentru o perioada contractuala de 10 luni. 1 buc. Office Link 16 New start ptr nr telefon public 158 lei/ luna 1 buc Cloud Voice: Licenta Utilizator Office Zone ptr redirectionare catre operator Licenta Utilizator Call Center Incoming ptr monitorizare platforma si apeluri Licenta SPOC Avansat (IVR) 148 lei/ luna 1 buc Office Zone Intensive cu telefon inclus: MobiWire MobiPhone 3G 94 lei/ luna 1 buc Inregistrarea mesajelor de catre Vodafone (IVR) 320 lei avans