Servicii de asistență și suport hardware si software, inclusiv a echipamentelor periferice
SEAPIDStare
DA32522683
Data07 Februarie 2023
Valoare11.000 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateCornesti, Cluj
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Achizitionare servicii de asistență și suport hardware si software, inclusiv a echipamentelor periferice, conform descrierii, pentru Primaria Comunei Cornesti
Achizitii1.000 RON
Cantitate: 11
Unitate masura: luna
Servicii de asistență și suport hardware si software, inclusiv a echipamentelor periferice
1. Asistenţa telefonică, on line sau e-mail pentru utilizarea calculatoarelor de către angajații instituției:
- Asistenţa tehnică şi funcţională în vederea utilizării corecte a sistemelor.
- Identificarea erorilor sau problemelor apărute în utilizarea acestora, inclusiv a echipamentelor periferice.
- Verificare remote sau on site în vederea depistării erorilor sau problemelor evidenţiate de către utilizatori.
- Oferirea de soluţii pentru rezolvarea provizorie sau definitivă a problemelor evidenţiate de către utilizatori.
Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale.
2. Asistenţă remote – prin conectare remote la sistemele utilizatorilor. Are rolul de a identifica cât mai repede erori sau probleme evidenţiate de către utilizatori, probleme sau erori care n-au putut fi rezolvate conform pct.1. şi prevăd:
- Verificare tehnică şi funcţională în vederea identificării modului de utilizare al sistemelor şi depistării erorilor umane sau software în folosirea şi utilizarea acestora.
- Update software sistem local în vederea rezolvării problemelor evidenţiate, dacă este posibil.
- Teste funcţionale în vederea verificării corectitudinii modificărilor.
Durata: 8 ore pe zi, 5 zile pe săptămână, în intervalul orar 08 - 18, Luni – Vineri, exceptând perioadele de sărbători legale.
3. Asistenţă on site – cu deplasare la sediul beneficiarului. La cerere.
- Analiză şi identificare probleme sau erori apărute în utilizarea sistemelor. Servicii de intervenţie în vederea rezolvării problemelor sau erorilor identificate.
- Teste funcţionale în vederea verificării corectitudinii modificărilor.
4. Servicii desfăşurate la sediul furnizorului
- Servicii de mantenanţă si/sau upgrade în vederea rezolvării problemelor sau erorilor identificate si care n-au putut fi rezolvate la sediul beneficiarului.
- Testare dupa interventii.