Servicii de asistenta tehnica si mentenanta pt aplicatia Documenta in Spatiul Virtual Unic Sector 4
SEAPIDStare
DA32435991
Data26 Ianuarie 2023
Valoare82.000 RON
Oferta refuzata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de asistenta tehnica si mentenanta pt aplicatia Documenta in Spatiul Virtual Unic Sector 4
Achizitii82.000 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: Pachet 12 luni
Servicii Mentenanta si Suport Tehnic
Pachet de asistenta tehnica, garantie si mentenanta aplicatie Documenta, in limita a 30 de ore/luna, ce include:
- Mentenanta licente de Document Management si Portal Documenta, respectiv accesului Beneficiarului la versiunile noi ale produsului, rezultate in urma imbunatatirii, prin includerea de functionalitati noi si adaptarea programului la modificarile legislative care intervin, in conformitate cu tipul de licentiere achizitionat;
- Servicii asistenta tehnica, prin acces la distanta, pentru a sustine si asista personalul Beneficiarului in executia unor operatiuni/activitati de configurare, customizare sau pentru a remedia efectele unei operari defectuoase;
- Servicii de garantie pentru rezolvarea defectelor de functionare intalnite in exploatarea produsului, defecte datorate erorilor de fabricatie ale produsului in conformitate cu livrabilele acceptate.
- Servicii de Sysadmin
- Realizare sesiuni de workshop si instruire suplimentare pe temele identificate / solicitate de beneficiar
- Realizarea de materiale de instruire pe temele identificate / solicitate de beneficiar
- Instruiri suplimentare pentru Backup Baza de Date, 4h/an
- Instruiri suplimentare pentru Backup sistem de fisiere, 4h/an
- Instruiri suplimentare pentru componente server: Mailer, Rest Web Services, DMS Scheduler, Alerte, Application server, Updates, Security patches, Monitorizare server, Visual VM
- Instruiri DBA pentru Monitorizare sesiuni baza de date, Performance Tuning, Locks, 4h/an
Service Level Agreement:
Grad dificultate Timp de raspuns initial Timp rezolvare problema
1 4 ore lucratoare 12 ore lucratoare
2 12 ore lucratoare 36 ore lucratoare
3 36 ore lucratoare 10 zile lucratoare
Probleme vor fi clasificate astfel cum se prevede mai jos:
Grad dificultate 1 "Business critic": o problemă care are un impact comercial sever asupra afacerii Clientului Final, care face sistemul inoperabil sau împiedică furnizarea de servicii pentru majoritatea bazei de clienți , rezultând o pierdere financiară semnificativă și pentru care nu a fost furnizata o solutie.
Grad dificultate 2 "Impact major": o problemă care are un impact comercial semnificativ, dar limitat , care face una sau mai multe zone critice de funcționalitate sau împiedică furnizarea de servicii unui număr semnificativ al bazei de clienți , rezultând pierderi financiare semnificative și pentru care nu a fost furnizata nicio soluție.
Grad dificultate 3 "Impact minor": o problemă care are un impact comercial minim sau nici unul pe Business Client, care afectează una sau mai multe zone non-critice de funcționalitate, rezulta inconveniente semnificative pentru un număr semnificativ de utilizatori sau impiedica furnizarea de servicii unui mic număr de clienți ai Clientului Final.
Nota: orele de suport nu se reporteaza de la o luna la alta