Serviciu de mentenanță şi suport tehnic pentru Aplicația de gestionare documente My_SV

    SEAP
    ID
    DA32202372
    Data
    15 Decembrie 2022
    Valoare
    8.000 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    11642243 - AGENTIA PENTRU DEZVOLTARE REGIONALA SUD-VEST OLTENIA
    Localitate
    Craiova, Dolj
    Furnizor
    37790421 - S.C. HUNDRED PERCENT S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72261000-2 - Servicii de asistenta pentru software (Rev.2)
    Descriere:
    Servicii suport şi rezolvarea incidentelor / defectelor soluției software de gestionare documente – Aplicația My_SV, conform oferta, pentru perioada 01.01 - 30.04.2023
    Achizitii
    2.000 RON
    Cantitate: 4
    Unitate masura: luna
    Serviciu lunar de mentenanță şi suport tehnic pentru Aplicația de gestionare documente My_SV
    Servicii suport şi rezolvarea incidentelor / defectelor soluției software de gestionare documente – Aplicația My_SV Prin „rezolvarea incidentului/defectului” se înțelege readucerea aplicației, a bazelor de date, tabelelor si bibliotecilor in starea de funcționare inițială (momentul imediat anterior produceri incidentului), garantându-se si funcționalitatea aplicației ca in momentul recepționarii finale din decembrie 2021 si operarea in parametrii de funcționare recepționați la acea data. Pe toată perioada contractului, vom asigura asistență tehnică care va deservi autoritatea contractantă. În cazul primirii unei solicitări de suport/intervenție în caz de defecțiune/incident, vom confirma durata intervenției sau soluția propusa remote sau în locația autorității contractante și/sau de rezolvare (dacă este posibil, funcție de natura defecțiunii). Rezolvarea incidentelor se va efectua „remote” însă, in măsura in care este nevoie, ne vom deplasa pe cheltuiala proprie la sediul Autorității Contractante in vederea soluționării incidentului in intervalul de timp asumat, in funcție de nivelul de criticitate (vezi tabel de mai sus). Numărul intervențiilor este nelimitat, in funcție de nevoile/solicitările beneficiarului. In cazul in care într-o luna calendaristica nu exista solicitări din partea beneficiarului, ne vom obliga la o intervenție lunara, in cadrul căreia se vor efectua operațiuni de analiza a logurilor de activitate si a integrității bazelor de date, bibliotecilor, tabelelor, asigurându-se astfel mentenanța aplicației. Vom pune la dispoziție un număr de telefon, adresă de e-mail și o persoana de contact prin intermediul căreia se vor înregistra solicitările pentru intervenții.