PLATFORMA CRM

    SEAP
    ID
    DA30923032
    Data
    29 Iunie 2022
    Valoare
    127.500 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    1589886 - Societatea de Transport Bucuresti STB SA.
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    37898920 - S.C. MENTDRIVE TECH S.R.L.
    Tipul contractului
    Furnizare
    Cod CPV
    48332000-4 - Pachete software de planificare (Rev.2)
    Descriere:
    PLATFORMA CRM = 1 buc Achizitia se va finaliza prin comanda si are la baza oferta publica SEAP si clarificarile ulterioare si conditiile Specificatiei Tehnice nr. 118985/27.06.2022
    Achizitii
    127.500 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Aplicație software pentru managementul si controlul proceselor de mentenanta
    Aplicație software pentru managementul si controlul proceselor de mentenanta Puncte de îmbunătățit în procesul de mentenanță și întreținere ale echipamentelor Societatii de Transport in Comun ● Transparenta oferită printr-un sistem CRM avand o componenta orientată spre călători ● Transparenta oferită printr-un sistem CRM avand o componenta orientată spre conducătorii de vehicule Modificări care trebuiesc aduse soluției MentDrive pentru a îndeplini punctele de îmbunătățire descrise mai sus: 1. Integrare cu sistemul de gestiune SAP pentru importul de date : utilizatori …vehicule ..etc 2. Componenta CRM pentru sesizări din partea clienților (calatori) dezvoltat în cadrul MentDrive Se va dezvolta un formular pentru a putea raporta orice problema/sesizare găsită în autovehicul : O problema / sesizare are ca si componenta : - Tip Problema : se va defini un set de tipuri de probleme (un set extensibil) care pot fi alese dintr-un câmp de tip Drop-Down - Cod Vehicul - Nume Statie - Localitatea in care s-a observat problema : meniu Drop-Down predefinit sau localizare GPS - Linia - Descriere problema / sesizare - Nume si Prenume petent - Adresa de domiciliu petent - Adresa de email petent - Numar de telefon petent - buton de incarcare atasamente (max 5 fisiere) - Check-box prin care petentul își exprima acordul cu privire la termenii si condițiile Societatii de Transport in Comun privind transmiterea de reclamatii si sesizari ..etc Datele vor fi colectatre in baza de date , fiecare petiție avand un număr unic de identificare . Petițiile vor fi accesate prin intermediul interfeței WEB cu posibilitate de căutare , filtrare si grupare in funcție de campurile petitiei definite mai sus. 3. Componenta CRM internă orientată spre conducătorii de vehicule Se va dezvolta un formular pentru a putea raporta orice problema/defect găsit în autovehicul , problema care va ajunge către unitățile de exploatare respectiv terții care efectuează reparații pentru Societatea de Transport in Comun În cazul in care un conducator de vehicul se retrage din traseu motivat de un defect tehnic , acesta are obligația de a completa un formular cu următoarele date : - Numar serviciu * - Numar inventar vehicul* - Unitatea* - Linia* - Tur* - Ora Retragerii - Descriere Defect *campurile marcate cu (*) vor fi extrase din aplicația foaie de parcurs digitală După constatarea / remedierea defectului personalul tehnic de întreținere va completa continuarea problemei raportate de către conducătorul vehiculului cu cel puțin datele următoare : - Defect verificat - Reparat - Data și ora reparației - SE confirma defectul (Da/Nu) - Cine a efectuat reparatia - Buton de upload imagini atat pentru șoferul care a sesizat problema cât și pentru personalul de întreținere / reparație În cazul în care vehiculul reclamat este în termen de garantie la furnizor sau se solicita intervenția unui terț cu care Societates de Transport in Comun are relații contractuale de servicii si reparații se vor completa cel puțin urmatoarele campuri : - Nume /prenume/numar serviciu reprezentat al Societatii de Transport in Comun - Numar inventar vehicul - Unitatea - Data - Garantie (Da/Nu) - Descriere defect - Buton de upload imagini daca este cazul După constatarea/remedierea defectului personalul specializat va raporta : - Defect Verificat - Denumirea societății comerciale - Reparații fără costuri in garanție (Da/Nu) - Data si ora reparatiei - Se confirma defectul DA/NU - Costul reparatiei (daca este cazul) Datele vor fi colectatre in baza de date , fiecare petiție avand un număr unic de identificare . Petițiile vor fi accesate prin intermediul interfeței WEB cu posibilitate de căutare , filtrare si grupare in funcție de campurile petitiei definite mai sus.