IDDA30649381
Data20 Mai 2022
ValoareStareOferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:ANPC doreste sa achizitioneze „Servicii de întreținere, dezvoltare și hosting Platforma digitală integrată de management al Reclamațiilor Online la nivelul ANPC si pentru șapte CRPC-uri din teritoriu”, pentru perioada 23.05.2022 - 22.07.2022, conform Caietului de sarcini atasat si ofetei primite. Dupa finalizarea achizitiei in SEAP, se va semna un contract de prestari servicii pentru perioada 23.05.2022 - 22.07.2022, cu posibililtatea prelungirii prin act aditional.
Achizitii13.500 RON
Cantitate: 2
Unitate masura: luna
Servicii dezvoltare, mentenanta și hosting Platforma digitală integrata management Reclamatii Online
Serviciile de dezvoltare, mentenanta și hosting "Platforma digitală integrata management Reclamatii Online" sunt o suita de servicii software care, conjugate, conduc la operationalizarea si eficientizarea aplicatiei la nivel national.
Suita de servicii software este compusa din:
Servicii de intretinere (mentenanta) Platforma "Reclamatii On-line"
Servicii de administrare Platforma "Reclamatii On-line"
Servicii de up-date Platforma "Reclamatii On-line"
Servicii de dezvoltare Platforma "Reclamatii On-line"
Servicii de hosting (gazduire) Platforma "Reclamatii On-line".
Detalii servicii:
• Colectare informatii din logurile de mail sau istoric al operatiunilor efectuate pe server pentru diverse reclamatii solicitate
• Transfer drepturi pentru utilizatorii desemnati de superiorii ierarhici in sectiunea privata a aplicatiei web
• Realizare periodica de back-up al bazei de date si salvare in acelasi ritm a documentelor probatorii incarcate pe server de catre petenti
• Schimbari drepturi de acces pentru utilizatorii aplicatiei web private, indicati prin mail
• Suport tehnic (ocazional) pentru petenti - sesizari legate de site si formular web
• Extindere baza de date (fara modificarea codului sursa al aplicatiilor aflate in productie) pentru situatii speciale precum aparitia unui alt compartiment / birou etc.
• Dezactivari de conturi (cu conservare / arhivare date) pentru utilizatorii detasati / pensionati sau care parasesc sistemul
• Configurare si reconfigurare domenii de aplicabilitatea a petitiilor
• Configurare si reconfigurare Aplicatie
• Hosting (gazduire) Aplicatie in Data-Center"
Principalele funcțiuni de management ale „Modulului Central” sunt:
• Funcție de Monitorizare a tuturor reclamațiilor introduse în sistem
• Funcție de Raportare corelată cu datele introduse în sistem (ex. conform câmpurilor din Formularul de Reclamații, raportarea amenzilor)
• Funcție de Control asupra soluționării reclamațiilor introduse în sistem (ex. timp de soluționare, modalitate de soluționare, etc.)
• Funcție Statistică (ex. frecvența apariției unui anumit tip de reclamație, frecvența per operator economic, județ, oraș, etc.)
Funcțiuni suplimentare ale „Modulului Central”:
• Aplicația web “Reclamații On-line” monitorizeaza in mod constant integritatea sistemului și a fiecărei reclamații ajunsă in sistem, indiferent de CRPC-ul / CJPC-ul în care este in lucru. Aceasta se va realiza prin validarea fiecărui câmp si pe ansamblu a fiecărei componente web dezvoltate in modul de monitorizare.
• Extinderea acestei aplicații va permite realizarea de Rapoarte HTML specifice „Modulului Central” prin dezvoltarea unui motor de căutare bazat pe filtre construite cu unul sau mai multe câmpuri colectând informații de tip text sau 'limbaj controlat' (cuvinte predefinite).
• Componentele web dezvoltate pentru acest modul vor putea fi ușor configurate astfel încât sintagmele predefinite sa poată fi conforme cu formularul care permite depunerea online a reclamațiilor.
• Controlul asupra parametrilor de filtrare va fi asigurat prin parametri SQL (ex: input @numeVar) dar si la nivelul funcțiilor definite in cod.
• Rezultatele căutărilor vor putea fi printate cu un modul specific sau exportate in Excel pentru a realiza diverse situații statistice necesare raportărilor.