Servicii de tip contact center

    SEAP
    ID
    DA30400818
    Data
    14 Aprilie 2022
    Valoare
    89.600 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    14715650 - ADMINISTRATIA FONDULUI PENTRU MEDIU
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    427320 - S.C. TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    79512000-6 - Centre de apel (Rev.2)
    Descriere:
    Oferta Servicii Call Center Inbound – 11.200 RON fara TVA/luna - Management specializat si 2 operatori/specialist dedicati pe proiect conform unui program de lucru prestabilit(maxim 8 ore si 30 de minute pe zi L-V, fara sarbatori legale); - Dezvoltare CRM si modul de raportare personalizat, atat pentru traficul receptionat cat si pentru cazurile tratate; - Posibilitate de redirijare a apelurilor catre numere de telefon prestabilite; - Tratare in regim de best-effort a tuturor apelurilor receptionate cu cei 2 operatori dedicati. - Dezvoltare IVR personalizat; - Flexibilitate si promtitudine in efectuarea modificarilor necesare, in functie de nevoi; - Inregistrarea audio a apelurilor si stocarea acestora pe serverele furnizorului; - Pentru realizarea serviciilor, prestatorul va asigura resursele hardware și software necesare, 30 de linii/conexiuni simultane. - Capacitate de scalare in functie de nevoile clientului si evolutia traficului.
    Achizitii
    11.200 RON
    Cantitate: 8
    Unitate masura: luna
    Servicii de tip contact center
    Oferta Servicii Call Center Inbound – 11.200 RON fara TVA/luna - Management specializat si 2 operatori/specialist dedicati pe proiect conform unui program de lucru prestabilit(maxim 8 ore si 30 de minute pe zi L-V, fara sarbatori legale); - Dezvoltare CRM si modul de raportare personalizat, atat pentru traficul receptionat cat si pentru cazurile tratate; - Posibilitate de redirijare a apelurilor catre numere de telefon prestabilite; - Tratare in regim de best-effort a tuturor apelurilor receptionate cu cei 2 operatori dedicati. - Dezvoltare IVR personalizat; - Flexibilitate si promtitudine in efectuarea modificarilor necesare, in functie de nevoi; - Inregistrarea audio a apelurilor si stocarea acestora pe serverele furnizorului; - Pentru realizarea serviciilor, prestatorul va asigura resursele hardware și software necesare, 30 de linii/conexiuni simultane. - Capacitate de scalare in functie de nevoile clientului si evolutia traficului.