Inchiriere sistem contact center si intretinere voce la sediul APA CANAL SIBIU SA

    SEAP
    ID
    DA29999943
    Data
    22 Februarie 2022
    Valoare
    110.500 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    2684940 - APA CANAL SIBIU SA
    Localitate
    Sibiu, Sibiu
    Furnizor
    19753247 - S.C. ENTERPRISE BUSINESS SYSTEMS S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72262000-9 - Servicii de dezvoltare software (Rev.2)
    Descriere:
    Conform caiet de sarcini nr. 4582/16.02.2022, atașat.
    Achizitii
    5.500 RON
    Cantitate: 12
    Unitate masura: luna
    Intretinere retea voce
    Descriere: • Aducerea sistemului de comunicatii voce la ultima versiune • Intretinerea retelei de voce • Accesul la serviciile de tip “ dispecerat service si mentenanta” prin alocarea unei adrese de mail si a unui numar de telefon • Interventii rapide o 2 ore pentru situatii critice o 48 ore pentru situatii non-critice • Asigurarea reparatiei componentelor defecte contracost la pret special • Configuratii si modificari la cerere gratuite in limita a 2 interventii lunare
    44.500 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Inchiriere Sistem Contact Center
    Cum te ajuta un Contact Center oferit de noi 1. Control mai bun asupra datelor personale ale clienților (orice interacțiune cu clientul implică un transfer de date personale). Sistemul este certificat GDPR. Interacțiunea cu clientul se realizeaza pe: • Telefon • E-mail • SMS • Self Service În oricare din aceste situații, prin utilizarea unei platforme de Contact Center, întreg fluxul de comunicare este înregistrat putând fi cu ușurință identificat și gestionat conform politicilor implementate. 2. Reducerea birocrației și optimizarea relației cu clienții • Prin soluția noastră se pot comunica automat catre clienți pe linia telefonică sau SMS: o Informații privind opririle de apă programate o Avertizări încărcate rapid de pe orice telefon (autentificat în sistem) privind avarii de impact major o Informații privind acte necesare pentru diverse interacțiuni ale companiei cu clienții, tarife etc. • Autocitire INDEX, clientul poate transmite indexul intr-o baza de date direct de pe telefon prin autentificare cu codul de client. Soluția verifică veridicitatea datelor transmise. 3. Creșterea gradului de satisfacție a clientului și implicit a incasărilor. • Servicii promte de avertizare • Rapoarte detaliate privind activitățile prestate • Măsurarea gradului de satisfacție a clientului Funcționalități oferite în sistem SAAS (software ca serviciu) Procesare telefon, e-mail, SMS și telecitire prin Contact Center. • Upgrade centrala telefonica • 10 canale simultane de IVR (sistem interactiv de răspuns: apăsați 1 pentru x, 2 pentru y, 3 pentru z etc.) • 30 canale simultane de transmitere a indexului • Înregistrarea convorbirilor telefonice • Rapoarte de activitate personalizate • Vizualizare în timp real a activităților prestate de fiecare operator • 4 licențe de operatori + 1 licență de operator supervisor/manager • Server comunicații voce IP • 5 interfețe software care permit managementul unitar al interacțiunilor de tip telefon și e-mail • Interfata de transmitere SMS-uri personalizate • Conexiune la baza de date a aplicatiei SAP • POP-Up cu informatii din SAP • Conector la centrala telefonica