Cantitate: 12
Unitate masura: Tarif lunar
Serviciul mentenanta si administrare infrastructura de retea (securitate, comunicații, sistem scada)
Serviciu mentenanta si administrare infrastructura de retea, sistem de securitate, sistem de comunicatii si sistem scada din dispecerat central al Aquatim SA. Abonament lunar.
Contractul va include urmatoarele tipuri de servicii:
Nivel 1 – Mententanta si Administrarea infrastructurii de retea
In cadrul contractului vom folosi aplicatia Infrastructure Tool Professional Scanner pentru a raspunde cerintelor de monitorizare, raportare si alertare solicitate de dumneavoastra. Aceasta aplicatie va fi oferita in regim “as-a-service” pe perioada derularii contractului.
Aplicatia Infrastructure Tool Professional Scanner va fi licentiata pentru colectarea de informatii de pe echipamentele aflate in proprietatea sau in utilizarea Aquatim SA, incluzand insa fara a se limita la:
• Servere (Windows 2008/2012, Linux)
• Rutere (inclusiv uptime tunele VPN, latente conexiuni)
• Switch-uri
• Echipament de Storage
Nivel 2 - Administrarea sistemului de securitate
A) Administrare si operare aplicatie Patch Management
B) Administrare si operare aplicatie Antivirus
C) Monitorizare si raportare acces remote si acces pe servere
D) Operatiuni de backup/restore pentru echipamentele de retea (servere+active)-la achizitionarea aplicatiei
Nivel 3 - Monitorizarea echipamentelor si a serviciilor din retea (inclusiv acces internet si tunele VPN)
Serviciile solicitate la Nivelul 3 vor fi realizate prin intermediul aplicatiei Infrastructure Tool Professional Scanner. Rapoartele de monitorizare vor fi anexate fiecarei facturi lunare. Sistemul de alertare va fi directat pentru alertele critice (SMS si email) atat catre membrii echipei de suport ITPS, cat si catre membrii serviciului IT din partea Aquatim.
Nivel 4 – Mentenanta sistem de virtualizare VMware
A. Servicii la nivel Host:
a. Configurare si parametrizare microkernel ESX folosind CLI/SSH
b. Administrare Host Profiles din vCenter Server
c. Verificare, interpretare si diagnostic Log-uri
d. Configurare servicii (vMotion, HA, FT, vStorage API’s, VCB, etc.)
e. Administrare virtual Switch (VLAN’s, FailOver NIC’s, NIC Teaming)
f. Configurare datastore-uri si partitii VMFS
g. Instalarea Patch-uri la nivel de microkernel si pentru Consola
B. Servicii la nivel Guest
a. Instalare si mentenanta vmware tools (sincronizare de timp, drivere video/input, etc.)
b. Izolare trafic intre masinile virtuale
c. Alocare resurse in functie de necesitati, pentru exploatarea judicioasa a resurselor de calcul disponibile
d. Realizare politici FailOver/Failback, prioritizari, etapizari
e. Mentinerea masinilor virtuale in stare de functionare optima, prin modificarea parametrilor sistemului pentru a asigura performanta necesara
C. Servicii de integrare
a. Monitorizarea parametrilor din vCenter si raportarea lor in functie de solicitari
b. Configurarea politicii de backup la nivelul masinilor virtuale si integrarea job-urilor cu software-ul dedicat
c. Integrarea cu UPS-ul existent folosind trap-uri SNMP. Secventa de shutdown pentru Masini Virtuale si ulterior hosturi ESX in cazul descarcarii iminente a acumulatorilor.
d. Asocierea virtual Switch-ului cu configuratiile si tag-urile VLAN-urilor existente in infrastructura de Switch-uri Cisco Catalyst
e. Integrarea rolurilor vCenter in Active Directory si alocare de drepturi necesare
f. Realizarea provisioning-ului si conversiilor de masini virtuale in functie de momentul in care aceste necesitati apar
Nivel 5 – Mentenanta echipamentului de stocare NetApp si Del-EMC
A. Mentenanta periodica, verificare log-uri, instalare update-uri sistem de operare DataOntap
B. Operatiuni pe volume (creare, stergere, resize), realocari catre hosturi diferite, configurare drivere multipath
C. Operare snapshoturi, integrare cu instrumentele de backup
D. Configurare si operare servicii autosupport
Nivel 6 – Monitorizare, raportare si alertare infrastructura cu instrument dedicat
Serviciile solicitate la Nivelul 6 vor fi realizate prin intermediul aplicatiei Infrastructure Tool Professional Scanner. Rapoartele de monitorizare vor fi anexate fiecarei facturi lunare. Sistemul de alertare va fi directat pentru alertele critice (SMS si email) atat catre membrii echipei de suport ITPS, cat si catre membrii serviciului IT din partea Aquatim
Nivel 7 – Raport de capacitate
A. Emiterea lunara a unui raport privind capacitatea sistemului de virtualizare
B. Includerea parametrilor de tipul: resurse memorie RAM, resurse CPU, resurse spatiu pe disk, latente datastore, etc.
C. Alertarea situatiilor in care capacitatile ramase disponibile nu pot acomoda un eveniment de failover in cazul defectiunii unui host
D. Analiza privind capacitatea disponibila in vederea suplimentarii numarului de servere / sisteme ZeroClient, utilizand ca si indicatori numarul acestora.
Nivel 8 - Furnizare de servicii in regim service provider
A. Furnizarea unui certificat digital de tip Wildcard (*.aquatim.ro) de tip Secure Server, emis de o autoritate de incredere implicita in orice sistem de operare de tip desktop sau tableta/smartphone, care poate fi utilizat pentru:
a. Securizarea accesului HTTPS catre site-ul AQUATIM
b. Securizarea procesului de autentificare pentru accesul de la distanta in regim VPN
c. Securizarea datelor transferate catre portalul portal.aquatim.ro
d. Securizarea accesului la mail prin browser, de tip Outlook Web Access (OWA)
Timpul garantat de interventie va fi:
- maxim 3 ore, la sediul clientului sau remote, pentru incidente critice
- 8 ore (SBD/NBD), pentru incidente normale
- 24 ore (NBD) pentru incidente normale
- 48 ore (2BD) pentru incidente neprioritare
- cel stabilit cu beneficiarul, pentru cererile de serviciu
Intervalul orar pentru semnalarea incidentelor critice - 00:00 - 24:00, de luni pana duminica
Intervalul orar pentru semnalarea celorlalte incidente - 07:00 - 22:00, de luni pana duminica
Prețul unitar lunar este de 5.169 lei/lună fără TVA.