Achizitie platforma online de sesizare a problemelor de mediu: fum, mirosuri, gunoaie aruncate

    SEAP
    ID
    DA29222596
    Data
    09 Noiembrie 2021
    Valoare
    39.000 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    4541580 - Municipiul Iasi
    Localitate
    Iasi, Iasi
    Furnizor
    22991354 - S.C. WEBMAGNAT S.R.L. S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72413000-8 - Servicii de proiectare de site-uri WWW (World Wide Web) (Rev.2)
    Descriere:
    Achizitie platforma online de sesizare a problemelor de mediu: fum, mirosuri, gunoaie aruncate in locuri nepermise conform caietului de sarcini atasat
    Achizitii
    39.000 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Platforma de gestiune sugestii si reclamatii
    Prezentare functionalitati platforma de gestiune sugestii si reclamatii Va propunem o solutie care sa gestioneze sugestiile si reclamatiile intr-un sistem integrat cu toate departamentele si aplicatiile dvs. Am impartit prezentarea in 2 sectiuni: - interfata vizitator - interfata administrare A. Interfata vizitator Lista tichete. - este prezentata o lista cu toata tichetele organizata pe tab-uri in functie de stadiul in care se afla aceste tichete; - in cazul in care un tichet si-a schimbat starea, tab-ul din care face parte va fi evidentiat cu o alta culoare; - tichetele sunt prezentate global dar si separat pe departamente sau pe tipuri de tichet; - lista de tichete este doar un sumar al tichetelor deschise la acest moment inpartite din punct de vedere cantitativ dupa aceste statusuri: noi, ale mele, in asteptare, asignate; Detaliu tichet. - la click pe fiecare tichet se va dechide intreaga conversatie care s-a purtat pe acel tichet - in momentul in care tichetul ajunge la statusul finalizat, exista posibilitatea de a oferi o nota, care sa reflecte colaborarea dintre cele doua parti. B. Interfata Administrare Sunt prezentate optiunile disponibile unui utilizator cu drepturi depline: 1. Dashboard - este interfata de pornire cu trimiteri catre sectiunile esentiale ale aplicatiei; - in aceasta interfata vor exista o serie de informatii minimale referitoare la tichete si statistici cu trimitere catre zona in care sunt prezentate detaliat. a) Sumar tichete b) Sumar statistici 2. Tichete - va propunem un sistem ingenios axat pe rezolvarea tichetelor si satisfactia clientilor; - pentru a reduce cat mai mult timpii de raspuns si rezolvare, toate elementele de actiune vor fi in aceasi pagina in prima parte a ecranului iar numarul campurilor si posibilitatilor de actiune vor fi doar cele strict necesare procesarii si rezolvarii tichetului; - acesta este modul in care pot fi organizate ca si functionalitati sau pot fi structurate dupa nevoiele dvs.: a) Liste tichete b) Detaliu tichet c) Procesare tichet c.1. Stare c.2. Asigneaza c.3.Prioritizeaza c.4. Raspunde c.5. Notite c.6. Atasamente d) Modul in care interactioneaza clientul cu tichetul si sistemul d.1. Deschidere tichet d.2. Confimare automata d.3. Comunicare d.4. Satisfactie 3. Rapoarte a) Satisfactie client b) Performanta c) Volum d) Tip de tichet si sursa 4. Wiki intern 5. Setari Se pot defini - sursele tichetelor (Ex: telefonic, din site, din alte aplicatii, etc.) - tipul tichetelor (Ex: reclamatie, sugestie, intrebare, opinie, cerere, etc.) - stare tichete (noi, rezolvate, in asteptare, etc.) - operatori in sistem - nivele de acces Particularizarea platformei se face in fucntie de cerintele dvs.