Servicii informatice profesionale

    SEAP
    ID
    DA29137936
    Data
    29 Octombrie 2021
    Valoare
    40.000 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    10755074 - COMPANIA AQUASERV S.A
    Localitate
    Targu Mures, Mures
    Furnizor
    10481947 - S.C. PROMAX S.R.L. S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72590000-7 - Servicii informatice profesionale (Rev.2)
    Descriere:
    conform cerintelor din caietul de sarcini
    Achizitii
    40.000 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Servicii informatice profesionale (SUPORT TEHNIC – SISTEM INFORMATIC GIS)
    a) Asistență tehnică prin care se asigură funcționarea optimă a tuturor modulelor/aplicațiilor existente si a tuturor modulelor/aplicațiilor dezvoltat in perioada contractului. b) Intervenția și corectarea tuturor disfuncționalităților sesizate c) Număr de intervenții nelimitat pe toată perioada contractului d) Monitorizare în mod constant pentru funcționarea optima a sistemului, remedierea oricaror defecțiuni descoperite si va propune recomandări pentru îmbunătățirea sistemului, proceselor, fluxurilor, etc e) Intervențiile vor fi online, prin VPN, sau în mod fizic la sediu, acolo unde este cazul. f) Suport utilizatori tehnici, finali, administratori sistem si IT, la solicitarea Aquaserv, online sau în mod fizic la sediul Aquaserv, după caz. h) Se include următoarele tipuri de solicitări: servicii de optimizare/ modificare/ adaptare/ configurare/ analiza/ instruire/ dezvoltări suplimentare, import/export/transfer de date între diverse formate/ implementare de tehnologii noi, migrarea către soluții informatice actuale, consultanță pentru interconectarea cu alte aplicații k) Se vor organiza cursuri de instruire pentru toate dezvoltările/modificările aduse platformei, la nivel de administratori IT, utilizatori tehnici, utilizatori finali, constând în: utilizare, instalare, administrare, configurare, dezvoltare și modificare funcționalități pe toate tehnologiile utilizate l) Pentru funcționalitățile noi instalate sau modificările aduse sistemului se vor preda documentațiile complete (manuale PDF) întocmite/actualizate pe categorii de utilizatori astfel: • Documentație tehnică de interes IT – instalare, configurare, administrare sisteme, componente; • Documentație de utilizare pentru utilizatori finali. m) Se va acorda o garanție post implementare de minim 3 luni pentru fiecare comandă realizată. Se asigură timp de răspuns și soluționare cu următoarele valori: Prioritate |Nivel prioritate |Timp de răspuns |Timp de implementare soluție provizorie |Timp de rezolvare 1 |Urgent |2 ore |8 ore |16 ore 1 |Critic |4 ore |16 ore |24 ore 2 |Major |8 ore |24 ore |48 ore 3 |Minor |416 ore |48 ore |64 ore Durata : 12 luni