Servicii de mentenanta sistem telefonie
SEAPIDStare
DA28617636
Data24 August 2021
Valoare9.100 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBucuresti, Bucuresti
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de mentenanta sistem telefonie pentru 4 luni pentru anul 2021 cu posibilitate de prelungire de maxim 4 luni in anul 2022
Achizitii2.275 RON
Cantitate: 4
Unitate masura: bucata
SERVICII PENTRU ASIGURAREA INTRETINERII SISTEMULUI DE TELEFONIE
Serviciile si lucrarile aferente pentru asigurarea mentenantei se încadreaza astfel:
Intretinerea sistemului de comunicatii în functiune la parametrii de functionare normali, activitatile de mentinere a sistemului in functiune sunt:
• Identificarea si Remedierea erorilor – se identifica erorile aparute prin accesarea fisierelor de log-uri ale echipamentelor de comunicatii sau a programelor de monitorizare ale aplicatiilor Cisco. În functie de erorile aparute se iau masurile corective corespunzatoare.
• Modificari minore ale configuratiei existente - se vor realiza în baza prezentei oferte si la cererea beneficiarului, acestea pot fi:
Ø update-uri de software – componente sitem telefonie si conferinta audio;
Ø actualziari de mesaje in IVR-ul existent;
Ø modificari minime ale configuratie telefoanelor IP instalate in sistem, modificari cum ar fi actualizari de nume, numar de telefon;
Mentionam ca în cadrul modificarilor minore mentionate mai sus, nu sunt incluse preturile materialelor necesare pentru efectuarea cablarii, respectiv manopera pentru cablare si suportul oferit de producarotul sofware CISCO. Acestea vor face obiectul unei alte oferte.
• Modificarile majore ale solutiilor existente - se executa, contra cost, la cererea beneficiarului si acestea pot fi:
Ø upgrade-uri de software;
Ø introducerea de noi echipamente de comunicatii în retea si de noi telefoane destinate extinderii functionalitatii sistemului telefonic;
Ø conectarea server-ului cu o alta centrala telefonica sau operator folosind ISDN, SIP, etc. Mentionam ca aceasta modificare se face în limita licentelor si a interfetelor existente.;
Ø Reorgnizarea/Dezvoltarea IVR-ului (în urma cerintelor din partea beneficiarului conduce la modernizarea/schimbarea completa a IVR-ului);
Mentiunii:
Prezenta oferta nu include suportul hardware si software acordat de producatorul ecipamentelor CISCO.
Acordarea serviciilor de mentenanta descrise mai sus se face în conditii 8X5 (5 zilele de lucru, 8 ore pe zi, între 9:00 si 17:00, cu exceptia sarbatorilor legale).
În cazul activitatilor de mentinere în functiune modificarile se fac: fie la cererea Beneficiarului, fie la propunerea Furnizorului, în urma analizei si cu scopul de a imbunatatii performanta sistemului, iar interventiile asupra sistemului (d.p.d.v. amploare, data, durata in timp) se decid de comun acord de catre parti, respectand conditia 8x5.
În cazul aparitiei unui defect, notificarea aparitiei defectului se va face prin e-mail sau telefonic de catre departamentul tehnic al Beneficiarului. Pentru identificarea defectului si executarea interventiei in afara programului (8x5, 9:00-17:00) se va percepe de 100 Lei (fara TVA) per ora de interventie.
Conditiile efectuarii interventiei sunt:
- Interventie prin acces la distanta - in max.4 ore de la notificare
- Interventie la fata locului - în max. 8 ore de la notificare
Plata sumei mentionate se va efectua lunar, prin ordin de plata, in termen de 30 zile calendaristice de la data emiterii facturii. Factura se va emite la sfarsitul fiecarei luni, pentru luna in curs. Documentele de plata sunt: (1) procesele verbale de acceptanta si (2) factura fiscala.
Pentru lucrari suplimentare sau lucrarii efectuate în afara pogramului orar stabilit, Beneficiarul va plati costul lucrarilor respective, in termen de 30 zile lucratoare de la data primirii facturii emise in baza unui raport de lucru acceptat si semnat de ambele parti, conform tarifelor Furnizorului adica: 100 Lei exclusiv TVA /specialist/ora, cheltuieli de deplasare incluse pentru locatii ale Beneficiarului în Bucuresti.