Servicii de întocmire a unui studiu de evaluare a indicelui de satisfacție al călătorilor
SEAPIDStare
DA28471150
Data28 Iulie 2021
Valoare25.000 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitatePitesti, Arges
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de întocmire a unui studiu de evaluare a indicelui de satisfacție al călătorilor cu privire la serviciul de transport public local , prin curse regulate, din municipiul Pitești. Metodologia pentru efectuarea studiului trebuie să fie conformă cu cerinţele incluse în Standardul EN 13816.Chestionarul are ca scop principal compararea indicatorilor de calitate oferiţi şi a indicatorilor de calitate percepuţi de pasageri.Rezultatul final al studiului include un procent de pasageri mulţumiţi datorită performanţei indicatorilor cheie şi un număr de pasageri nemulţumiţi, prin compararea cărora se poate identifica gradul de satisfacţie a aşteptărilor acestora.
Achizitii25.000 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: bucata
Servicii de studii de piata
Servicii de sondare a opiniei publice având ca temă evaluarea gradului de satisfacție a Beneficiarilor de servicii publice și a nivelului de calitate al acestora.
Obiectivul studiului: compararea indicatorilor de calitate oferiți și a indicatorilor de calitate percepuți și primiți.Cercetare sociologică având minim următoarele etape:
Evaluarea nevoilor solicitantului | Realizareachestionarelorpebazaindicatorilordorițișirelevanți | Colectareadatelor | Prelucrareadatelor | Prezentarearezultatelorși a sugestiilor de îmbunătățire
Volumul eșantionului: 400 de interviuri telefonice valide cu populația rezidentă în vârstă de 18 ani și peste + 100 de interviuri față în față.Rezultatul final: compararea procentului de beneficiari mulțumiți (raportat la performanțele aferente indicatorilor cheie) cu procentul de beneficiari nemulțumiți în scopul identificării gradului de satisfacție aferent așteptărilor acestora.Metodologie conformă cu standardele naționale și internaționale aferente activității solicitantului.