Servicii de mentenanta, suport si asistenta tehnica IT - Posta electronica - Email – Exchange Online

    SEAP
    ID
    DA28082215
    Data
    28 Mai 2021
    Valoare
    28.271,6 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    17300924 - DIRECTIA GENERALA DE ASISTENTA SOCIALA SI PROTECTIA COPILULUI SECTOR 6
    Localitate
    Bucuresti, Bucuresti
    Furnizor
    37460210 - IVOA SOLUTION DMLC S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    64216120-0 - Servicii de posta electronica (Rev.2)
    Descriere:
    Servicii de mentenanta, suport si asistenta tehnica IT - Posta electronica - Email – Exchange Online pentru perioada iunie-decembrie 2021
    Achizitii
    4.038,8 RON
    Cantitate: 7
    Unitate masura: bucata
    Servicii de mentenanta, suport si asistenta tehnica IT - Posta electronica - Email – Exchange Online
    Asistenta pentru utilizare Investigarea si solutionarea solicitarilor Mentenanta aplicatiei Mentine contactul cu clientul in ceea ce priveste rezolvarea solicitarilor: cerere de informatii suplimentare, troubleshooting, confirmarea rezolvarii solicitarilor. Preluare reclamatii tehnice si investigatii asociate Preluarea cererilor de suport venite din partea utilizatorilor Preluarea si inregistrarea in aplicatia de ticketing a incidentelor venite pe canale de comunicare precum: e-mail / telefon Punctul unic de contact pentru toate cererile de suport ale utilizatorilor Service Requests (ex. resetari parola) Solicitarile pot fi preluate pe urmatoarele canale de comunicare: email, telefon Transmitea catre client / utilizator receptionarea solicitarilor conform SLA-urilor agreate Specificatii Email Exchange:  50 /100 GB capacitate de stocare pentru fiecare utilizator;  E-mail, calendar, persoane de contact și activități  Acces de pe calculator, tabletă și smartphone;  Acces web mail (Internet Explorer, Firefox, Chrome și Safari);  Administrarea facilă a contactelor prin funcționalități de adăugare, căutare, grupare a contactelor din agendă;  Interfață intuitivă (tip Outlook);  Partajarea calendarelor cu ceilalți colegi;  Acces securizat la email prin filtre împotriva mesajelor spam și “malware”