Servicii mentenanță și suport tehnic software ACE

    SEAP
    ID
    DA27184551
    Data
    29 Decembrie 2020
    Valoare
    60.072 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    8123890 - ENET S.A.
    Localitate
    Focsani, Vrancea
    Furnizor
    39167480 - S.C. Simetrix Business Software S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    72261000-2 - Servicii de asistenta pentru software (Rev.2)
    Descriere:
    Servicii de mentenanță si suport tehnic ACE Serviciile de suport tehnic și mentenanță software asigură funcționarea în parametri normali a Programului de management și facturare automată a consumurilor de energie termică pentru căldură și apă caldă, numit “Aplicația ACE”, precum și asistență software în vederea modificării programelor conform solicitărilor Beneficiarului. Serviciile de mentenanță și asistență tehnică incluse în abonamentul lunar sunt următoarele: - Ajustarea/modificarea aplicației la schimbările legislative survenite pe perioada de mentenanță, publicate în Monitorul Oficial al României, la cererea beneficiarului (interfețe de lucru, baza de date, proceduri, rapoarte); - Diagnosticare și remediere neconformități la cererea expresă a beneficiarului. - Asistență tehnică în caz de reconfigurare, reinstalare server, back-up. Se va asigura o singură reinstalare de server pentru perioada contractuală, reinstalarea se va face de la distanță (în regim remote). - Suport tehnic în regim de help-desk pentru exploatarea și administrarea aplicației în regim on-line, în zilele lucrătoare între orele 09:00-17:00; - Rezolvarea eventualelor disfuncționalități ale aplicației ACE, furnizarea de patch-uri necesare bunei funcționări a aplicației ACE. - Asigurarea unui site de suport web online, unde beneficiarii pot înregistra și urmări soluționarea solicitărilor Termen de rezolvare solicitări pentru activități critice: - Încasare prin casierie - 24 ore de la raportarea de căt
    Achizitii
    60.072 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Servicii mentenanță și suport tehnic software ACE
    Servicii de mentenanță si suport tehnic ACE Serviciile de suport tehnic și mentenanță software asigură funcționarea în parametri normali a Programului de management și facturare automată a consumurilor de energie termică pentru căldură și apă caldă, numit “Aplicația ACE”, precum și asistență software în vederea modificării programelor conform solicitărilor Beneficiarului. Serviciile de mentenanță și asistență tehnică incluse în abonamentul lunar sunt următoarele: - Ajustarea/modificarea aplicației la schimbările legislative survenite pe perioada de mentenanță, publicate în Monitorul Oficial al României, la cererea beneficiarului (interfețe de lucru, baza de date, proceduri, rapoarte); - Diagnosticare și remediere neconformități la cererea expresă a beneficiarului. - Asistență tehnică în caz de reconfigurare, reinstalare server, back-up. Se va asigura o singură reinstalare de server pentru perioada contractuală, reinstalarea se va face de la distanță (în regim remote). - Suport tehnic în regim de help-desk pentru exploatarea și administrarea aplicației în regim on-line, în zilele lucrătoare între orele 09:00-17:00; - Rezolvarea eventualelor disfuncționalități ale aplicației ACE, furnizarea de patch-uri necesare bunei funcționări a aplicației ACE. - Asigurarea unui site de suport web online, unde beneficiarii pot înregistra și urmări soluționarea solicitărilor Termen de rezolvare solicitări pentru activități critice: - Încasare prin casierie - 24 ore de la raportarea de către beneficiar pe site-ul de suport - Calcul producție, calcul penalități, generare și tipărire facturi - 72 ore de la raportarea de către beneficiar pe site-ul de suport. Suplimentar se pot oferi servicii de consultanță și dezvoltare software, cu tarifare orară, după cum urmează: - Implementarea de noi funcționalități sau îmbunătățirea celor existente, determinate de specificul organizării beneficiarului. Acestea presupun modificări / adăugări interfețe de lucru, modificări / adăugări baze de date, modificări / ajustări/ adăugări proceduri software; - Exportul de date în formate standard (txt, csv, dbf, xml, etc.) la cererea beneficiarului; - Generarea de noi rapoarte la cererea beneficiarului, sau ajustarea celor existente; - Interfațarea aplicației ACE cu alte aplicații, în vederea transferului automat bidirecțional de date în formatele solicitate de beneficiar; - Instruirea personalului beneficiarului în utilizarea și exploatarea aplicației ACE, și a modulelor derivate din acestea; - Tariful standard pentru servicii suplimentare este de 194,4 lei / oră, fără TVA. Serviciile se vor factura lunar, valoarea abonamentului lunar fiind de 5.006,00 lei fara TVA/luna. Valoare anuala abonament mentenanta 60.072,00 lei fara TVA.