IDDA26088866
Data05 August 2020
ValoareStareOferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitateBaia Mare, Maramures
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de tip call center, respectiv pachet serviciu integrat de Call Center, necesare pentru implement. activit. A2/ subactivit. A2.1., în cadrul proiectului ,,Sprijin pentru persoanele vulnerabile în contextul epidemiei COVID-19’’, ctr. finanțare POCU/818/4/4/137872.
Pachet serviciu integrat de Call Center cuprinde:
- centrală telefonică de tip cloud; administrarea apelurilor și înregistrarea acestora; alocarea a 2 numere intrare; apeluri de intrare și ieșire; minim 8 numere interioare pentru minim 8 stații de lucru; gestionare apeluri de intrare; un număr de intrare de unde se redistribuie către cele 8 stații; posibilitatea de a prelua 15 apeluri simultane; spațiu alocat pentru înregistrări: minim 100 ore; funcția coadă de așteptare; funcția redirecționare apeluri; costul apelurilor de ieșire va fi suportat de către prestator, iar apelurile către numerele alocate în centrală vor fi suportate de către apelant; apeluri de ieșire nelimitate pe toată durata contractului; furnizare 8 căști cu microfon, whireless, precum și orice alte echipamente de tip hardware și/sau software, necesare (exceptând PC) pentru buna funcționare a serviciilor; înregistrari tip IVR; punere în funcțiune și instruire personal la sediul proiectului din Baia Mare, până la data de 14.08.2020. ; mentenanța serviciului pe toată perioada implementării proiectului (până la 21.11.2020)
Specificațiile tehnice se regăsesc in doc. atașat: fișa cu instrucțiunile pentru ofertanți
Achizitii127.300 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: bucata
Servicii de tip call-center
Serviciu de management apeluri:
DESCRIERE:
Serviciu de administrare apeluri primite prin intermediul unui sistrem informational care va contine urmatoarele componente de baza:
- Gestiunea informatiilor
- Gestiunea interactiunii
- Gestiunea solicitarilor
Sistemul va permite optimizarea ulterioara. Acesta va permite totodata introducerea sau modificarea simultana, controlata si coerenta de date, de catre mai multi utilizatori, in functie de rolul pe care il detine in sistem, fara sa fie afectata viteza de procesare a datelor.
Fluxurile de lucru vor putea fi usor vizualizate in sistem de catre Beneficiar: managementul disponibilitatii operatorului, consultarea listei de cazuri, afisarea cozii de apeluri, precum si definirea unei liste negre despre anumiti solicitanti care sunt cunoscuti pentru apeluri false.
INCLUDE:
• 2 Numere de intrare alocate
• 8 Agenti/Numere interioare
• 15 Apeluri simultane
• Spatiu alocat pentru inregistrari: 100 ore
• 8 Casti cu microfon, cu fir sau whireless, pentru call - center.
• Include mentenanta si asigurarea functionalitatii prezentelor servicii de tip call-center, necesare pentru buna functionare pe toata perioada contractului.
FUNCTIONALITATI
• Toate apelurile catre numerele alocate, vor fi suportate de catre apelant (tarifat in functie de reteaua apelantului).
• Apelurile de iesire vor fi nelimitate pe toata perioada contractului.
• Configurarea unui numar de intrare, de unde se redistribuie catre cele 8 statii.
• Coada de asteptare - In momentul in care toti operatorii sunt ocupati, apelurile sunt prioritizate intr-o coada de asteptare.
• Transfer apel - toate apelurile initiate sau primite prin centrala pot fi transferate catre alt interior.
• Linie de suport dedicata 24h/ 24h.
• IVR - posibilitatea de a inregista mesaje audio, in format MP3/ WAV care ajuta apelantul sa ajunga la departamentul dorit sau, ajuta la buna informare a apelantului (ex. apel inregistrat).
• Numere alocate vor fi discutate cu beneficiarul, avand optiune de a alege din baza de date disponibila. sau se pot porta din alte retele