Servicii de întocmire a unui studiu de evaluare a indicelui de satisfacție al călătorilor
SEAPIDStare
DA25728871
Data03 Iunie 2020
Valoare20.000 RON
Oferta acceptata
Autoritatea contractantaLocalitatePitesti, Arges
FurnizorTipul contractuluiServicii
Cod CPVDescriere:Servicii de întocmire a unui studiu de evaluare a indicelui de satisfacție al călătorilor cu privire la serviciul de transport public local, prin curse regulate, din municipiul Pitești. Metodologia pentru efectuarea studiului trebuie să fie conformă cu cerinţele incluse în Standardul EN 13816. Chestionarul are ca scop principal compararea indicatorilor de calitate oferiţi şi a indicatorilor de calitate percepuţi de pasageri. Rezultatul final al studiului include un procent de pasageri mulţumiţi datorită performanţei indicatorilor cheie şi un număr de pasageri nemulţumiţi prin compararea cărora se poate identifica gradul de satisfacţie a aşteptărilor acestora.
Achizitii20.000 RON
Cantitate: 1
Unitate masura: bucata
Studiu de satisfactie fata de utilizarea serviciilor publice de transport in comun
Servicii de întocmire a unui studiu sociologic de evaluare a indicelui de satisfacție cu privire la utilizarea serviciilor de transport public local, prin curse regulate, din municipiul Pitești. Prezentul proiect presupune realizarea unei cercetări sociologice în rândul populației în vârstă de 18 ani și peste această vârstă din municipiul Pitești, urmând a fi intervievate persoane care folosesc transportul în comun. Eșantionul cuprinde 400 de cazuri, iar metodologia de cercetare propusă combină intervievarea față în față cu intervievarea telefonică. Cercetarea măsoară satisfacția față de utilizarea serviciilor publice de transport în comun, respectiv gradul de satisfacție față de indicatori relevanți pentru pasageri, precum curatenia vehiculului, comportamentul angajaților operatorului de transport sau siguranța pasagerilor. Sondajul de opinie are ca scop principal compararea indicatorilor de calitate oferiţi şi a indicatorilor de calitate percepuţi de pasageri. Rezultatul final al studiului include un procent de pasageri mulţumiţi datorită performanţei indicatorilor cheie şi un număr de pasageri nemulţumiţi, prin compararea cărora se poate identifica gradul de satisfacţie a aşteptărilor acestora. Procedura de intervievare conduce la elaborarea unui raport de cercetare, pornind de la baza de date obținută. Raportul de cercetare poate conține sugestii, idei pentru perfecționarea și dezvoltarea serviciilor publice de transport în comun.