Achizitie de servicii: platformă telefonică de tip call center

    SEAP
    ID
    DA25692432
    Data
    26 Mai 2020
    Valoare
    127.300 RON
    Stare
    Oferta acceptata
    Autoritatea contractanta
    7930701 - ASOCIATIA PROFESIONALA NEGUVERNAMENTALA DE ASISTENTA SOCIALA ASSOC
    Localitate
    Baia Mare, Maramures
    Furnizor
    32888233 - S.C. S.C.YES AGENCY.S.R.L S.R.L.
    Tipul contractului
    Servicii
    Cod CPV
    79511000-9 - Servicii de centrala telefonica (Rev.2)
    Descriere:
    Achiziție directă de servicii: platformă telefonică de tip call center, pentru implement. activit. A2/subactivit. A2.1., în cadrul proiectului ,,Sprijin pentru persoanele vulnerabile în contextul epidemiei COVID-19’’, ctr. finanțare POCU/818/4/4/137872. Platforma telefonică de tip call center include serviciile necesare unui call center telefonic, respectiv o interfață telefonică cu grupul țintă, o linie de suport dedicată 24h/24h. care include asigurarea următoarelor: - 1- 2 numere de intrare; 8 numere interioare pentru 8 stații de lucru; un singur punct de contact de unde se distribuie către cele 8 stații; posibilitatea de a prelua 15 apeluri simultane; spațiu alocat pentru înregistrări: 100 ore; funcția coada de așteptare; funcția redirecționare apeluri; costul apelurilor de ieșire va fi suportat de către prestator, iar apelurile către numerele alocate în centrală vor fi suportate de către apelant; apeluri de ieșire nelimitate pe toată durata contractului; furnizare 8 căști cu microfon, whireless, precum și orice alte echipamente de tip hardware și/sau software (fără PC), necesare pentru buna funcționare a platformei; înregistrări tip IVR,;punere în funcțiune, instruire personal. și serv. de mentenanța până la 21.11.2020 Specificațiile tehnice se regăsesc in doc. atașat. Platforma telefonică va fi pusă în funcțiune la sediul proiectului din Baia Mare. Punerea în funcțiune și instruirea personalului se va efectua până la data de 12.06.2020.
    Achizitii
    127.300 RON
    Cantitate: 1
    Unitate masura: bucata
    Centrala telefonica in cloud
    Centrala telefonica in cloud, care poate contine urmatoarele: - Alocare Numere de intrare - Alocare Agenti/Numere interioare - maxim 8 - Apeluri simultane - pana in 15 apeluri - Spatiu alocat pentru inregistrari - maxim 250 - Casti cu microfon, cu fir sau wireless - Apelurile de iesire vor fi nelimitate pe toata perioada contractului. Toate echipamentele de tip hardware si/ sau software, necesare pentru buna functionare a call-center-ului, vor fi puse la dispozitia beneficiarului. Un singur puct de contact, de unde se redistribuie catre statii. Coada de asteptare - In momentul in care toti operatorii sunt ocupati, apelurile sunt prioritizate intr-o coada de asteptare. Transfer apel - toate apelurile initiate sau primite prin centrala pot fi transferate catre alt interior. Linie de suport dedicata 24h/ 24h. IVR - posibilitatea de a inregista mesaje audio.